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( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：
A.寻找客户之间的利益点
B.解客户外围人脉需求
C.将所有客户资源进行整合
D.善用利用资源达到“双赢”

参考答案

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考题 客户资源整合需要注意:( )。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点
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考题 下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分
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考题 客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
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考题 下列选项中，不属于客户管理体系的是（ ）。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分
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考题 企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()。 A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力B.客户满意是企业获利的基础与前提C.关注客户的个性化需求D.面向感性消费的经营思路
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考题 客户关系管理的终极目标是()的最大化。 A.客户资产B.客户资源C.客户关系D.客户终身价值
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考题 客户资源整合需要注意：（ ）。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点
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考题 客户资源整合的内容不包括（ ）。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
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考题 在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。A.客户稳定管理 B.客户需求管理 C.客户资源管理 D.客户供给管理
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考题 下列选项中，不属于客户组建动机的是（ ）。 A.人力资源 B.技术资源 C.原料资源 D.客户资源
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考题 企业的资源能力包括（）A、基础资源B、客户资源C、扩展资源D、整合能力E、网络资源
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考题 从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。A、客户资源的重复使用B、实现老客户经营C、加强与客户的沟通联系D、客户资源有形化、企业化
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考题 并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。A、通过人力资源的整合引导客户资源整合B、通过业务资源整合引导客户资源整合C、通过文化整合引导客户资源整合D、通过内部资源整合引导客户资源整合E、通过组织整合引导客户资源整合
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考题 通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。A、通过人力资源整合引导客户资源整合B、通过业务资源整合引导客户资源整合C、通过文化资源整合引导客户资源整合D、通过客户关系管理系统整合客户资源
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考题 通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制B、加强企业的组织整合C、加强双方客户关系管理系统的整合D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
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考题 单选题从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。A 客户资源的重复使用B 实现老客户经营C 加强与客户的沟通联系D 客户资源有形化、企业化
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考题 单选题从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。A 客户资源的重复使用B 实现老客户经营C 加强与客户的沟通联系D 客户资源有形化、企业化
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考题 单选题从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。A 客户资源的重复使用B 实现老客户经营C 加强与客户的沟通联系D 客户资源有形化、企业化
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考题 单选题从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。A 客户资源的重复使用B 实现老客户经营C 加强与客户的沟通联系D 客户资源有形化、企业化
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考题 ( 难度：中等)中国联通轻资产投入的优先考虑的资源不包括（ ）A.IDC资质B.客户资源C.互联网资源D.机电配套
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考题 ( 难度：中等)客户关系最大的价值是：A.签订合同B.卖出产品C.信息反馈价值D.人脉关系
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考题 ( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
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考题 ( 难度：中等)竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升
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考题 ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
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考题 ( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：A.了解客户的兴趣爱好B.送礼C.寻找客户的共同话题D.满足客户的兴趣爱好
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