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( 难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？
A.态度
B.担心
C.结果
D.欲望

参考答案

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考题 倾听客户的意见需要做到:( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级
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考题 下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
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考题 一位教师最担心的问题是“学生喜欢我吗?”“领导是否觉得我干得不错?”这位师处于( )A．关注情景阶段B．关注生存阶段C．关注学生阶段D．关注自身阶段
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考题 下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（ ）。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括() A.仪表B.态度C.关注D.操作技能E.解决问题F.以上都是
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考题 经常担心的是“学生喜欢我吗”等这样一些问题，这时教师处于发展的()阶段．A．关注生存B．关注情境C．关注学生D．关注自我
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考题 对风险级别较高的客户，在风险监控过程中要求提高关注度，纳入重点客户清单管理，这属于（ ）原则。A.差别管理 B.动态管理 C.重点关注 D.静态管理
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考题 最担心的问题是：“同事们如何看我?”“领导是否觉得我干的不错?”这时，教师处于发展的（）阶段。 A.关注生存 B.关注情境 C.关注学生 D.关注课程
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考题 对风险级别较高的客户，在风险监控过程中要求提高关注度，纳入重点客户清单管理，这属于（ ）原则。A.差别管理 B.动态管理 C.重点关注 D.静态管理
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考题 下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题
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考题 单选题下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A 关注客户损益表B 关注客户的抱怨C 关注客户的表扬D 关注客户的私人问题
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考题 单选题下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A 关注客户损益表B 关注客户的抱怨C 关注客户的表扬D 关注客户的私人问题
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考题 ( 难度：中等)新兴ICT项目运作过程中，客户关注的要点，描述正确的是：（ ）A.第一阶段关注需求，是最重要的阶段。B.第二阶段只关注方案，主要目标是为了领导汇报和项目立项。C.第三阶段客户关注价格也关注方案，主要是确定选谁来做。D.第四阶段客户最关注方案和服务，确定什么样的功能最满足需求。
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考题 ( 难度：中等)以下哪些不是撰写解决方案需注意避免的问题（）A.无主动客户接触的意识，全被动接受态度B.关注自己的诉求，忽略客户的诉求C.忽略技术钻研，浅尝辄止D.逻辑清晰，焦点突出
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考题 ( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）A.了解客户需求B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题C.了解客户的业务D.客户内部权力争斗情况
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考题 ( 难度：中等)哪个不是电话礼仪形象的要素：A.时间和空间的选择B.通话的态度C.通话的内容D.通话的结果
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考题 ( 难度：中等)客户拜访的销售目标是：A.认识客户B.与客户聊天C.获得客户做出承诺D.参观客户工作地点
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考题 ( 难度：中等)哪个不是约见客户时提问类型？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
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考题 ( 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？A.应用B.基础架构C.价值D.资源
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考题 ( 难度：中等)收集需求过程是 。A.定义并记录干系人的需求B.主要关注产品需求C.主要关注项目需求D.要关注性能需求
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考题 ( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么B.客户有哪些可能的方法来实现目标C.客户如何评价自己是成功的D.解决这些问题有什么障碍和困难
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考题 ( 难度：中等)“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户什么方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望
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考题 ( 难度：中等)在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们！”这表示客户的什么态度？A.不需要这个产品B.认为价格太高C.认为客户的产品没什么特别的D.客户在拒绝
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