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(难度：中等)对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立“以客户为中心”的管理模式，而非单纯基于数据库的管理系统。

参考答案

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考题 客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。()此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理是一种基于()的管理系统。 A、产品B、服务C、数据库D、质量
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考题 一个客户关系管理实施的核心是()。 A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。 A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 客户关系管理的核心在于() A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力
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考题 ()是源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业和客户之间的新型管理模式,是网络营销取得成效的必要条件。 A.供应链管理B.客户关系管理C.物流管理D.业务流程重组
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考题 客户关系管理的基本内容主要有()。A.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理
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考题 以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，满足消费者需求的管理模式是：（）。A、价格策略B、SWOT模式C、AIDA模式D、客户关系管理模式
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考题 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）A、以产品的销售带动客户的发展B、是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和C、运用创新的企业管理模式和运营机制D、以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
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考题 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）A、以产品的销售带动客户的发展B、是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和C、运用创新的企业管理模式和运营机制D、以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
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考题 客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 客户关系管理的基本内容主要有（）。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术D、市场营销管理
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考题 在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。A、重点拓展客户库B、重点维护客户库C、特约商户营销序列库D、其它客户库
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考题 商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
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考题 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）A、以产品的销售带动客户的发展B、运用创新的企业管理模式和运营机制C、以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度D、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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考题 客户关系管理是（）A、企业的一项商业策略B、以客户为中心的经营行为C、以客户为中心的业务流程D、企业的营销组合
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考题 判断题客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。A 以产品的销售带动客户的发展B 是企业管理中信息技术.软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和C 运用创新的企业管理模式和运营机制D 以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
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考题 单选题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A 客户关系管理是应用软件B 客户关系管理是硬件系统C 客户关系管理一定要建立呼叫中心D 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 多选题在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。A重点拓展客户库B重点维护客户库C特约商户营销序列库D其它客户库
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考题 判断题客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）A 以产品的销售带动客户的发展B 运用创新的企业管理模式和运营机制C 以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度D 是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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考题 判断题客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）A 对B 错
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考题 判断题商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）A 以产品的销售带动客户的发展B 是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和C 运用创新的企业管理模式和运营机制D 以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
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考题 ( 难度：中等)对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？A.以产品为中心B.以客户为中心C.以企业为中心D.以市场为中心
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。
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