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(难度：中等)准备告辞的时候，最好不要选择在客户或其他人说完一段话之后，因为这会使人误以为你对他的那段听得不耐烦。
参考答案
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考题
课程中提到,以下哪些是要求客户转介绍最佳的时机?
A、带看多次，对你服务感到满意的时候B、成交之后，客户认同你帮到他的时候C、出现笋盘，回报率高缺货少有的时候D、失败之后，客户已同行家成交的时候
考题
拜访完要及时告辞，以下哪项是告辞的时机A、当你谈的过程当中主人频频看表B、事情谈完时，主人没有表示挽留之意C、当你谈的时候，他不断的整理桌面的东西D、事情谈完之后，主人要与你聊一些私人事情
考题
在倾听的时候，应做到（）。A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
考题
了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。A、选择一个与客户平等的、舒适的位置B、坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
考题
单选题了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。A
选择一个与客户平等的、舒适的位置B
坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等C
可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说D
分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
考题
单选题了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。A
选择一个与客户平等的、舒适的位置B
坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等C
可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说D
分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
考题
( 难度：中等)下面对感激式开场白描述错误的是：A.在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白B.感激式开场白就是夸奖客户C.当你怀着感激的心向客户致谢的时候，就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感D.不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你
考题
( 难度：中等)在拜访客户的时候，往往需要准备些小礼品。下面说法正确的是：A.越贵重越好，这样才显得对客户比较重视B.越便宜越好，这样客户才敢接受C.越多越好，这样客户可以分给他的朋友D.最好能别出心裁，送给客户一份有纪念意义的小礼物
考题
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，在拜访客户之前，不但要了解客户本人的情况，最好是能了解下其亲朋好友的相关情况。
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