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(难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为高层往往都不作为。

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考题 企业的营销人员、技术人员、中层经理乃至高层领导都必须注重客户关系的维护。
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考题 往往由高层管理人员负责的计划是（）A、战略计划B、战术计划C、作业计划D、日常计划
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考题 高层建筑应根据等进行分类：（）A、高层建筑应根据其使用性质B、高层建筑应根据其火灾危险性C、高层建筑应根据其使用性质、火灾危险性、疏散和扑救难度D、高层建筑应根据其疏散和扑救难度
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考题 单选题高层建筑应根据等进行分类：（）A 高层建筑应根据其使用性质B 高层建筑应根据其火灾危险性C 高层建筑应根据其使用性质、火灾危险性、疏散和扑救难度D 高层建筑应根据其疏散和扑救难度
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考题 单选题以下营销控制类型中，主要负责人是高层管理者和营销审计人员的是（）A 盈利能力控制B 年度计划控制C 战略控制D 效率控制
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考题 单选题某企业高层管理人员认为，“我生产什么，就卖什么”。这种营销观念属于（ ）。A 生产观念B 推销观念C 整体营销观念D 产品观念
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考题 单选题高层建筑应根据等进行分类：（）A 高层建筑应根据其使用性质B 高层建筑应根据其火灾危险性C 高层建筑应根据其使用性质、火灾危险性、疏散和扑救难度D 高层建筑应根据其疏散和扑救难度
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考题 单选题男：这些汉字你都认识吗？女：我想应该是它们认识我吧。问：女的认识这些汉字吗？A 都认识B 应该认识一些吧C 一个都不认识D 可能认识吧
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考题 单选题高层建筑应根据等进行分类：（）A 高层建筑应根据其使用性质B 高层建筑应根据其火灾危险性C 高层建筑应根据其使用性质、火灾危险性、疏散和扑救难度D 高层建筑应根据其疏散和扑救难度
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考题 单选题以下营销控制类型中，主要负责人是高层管理者和营销审计人员的是（）A 盈利能力控制B 年度计划控制C 战略控制D 效率控制
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考题 单选题男：这些汉字你都认识吗？女：我想应该是它们认识我吧。问：女的认识这些汉字吗？A 都认识B 应该认识一些吧C 一个都不认识D 可能认识吧
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考题 单选题高层建筑应根据等进行分类：（）A 高层建筑应根据其使用性质B 高层建筑应根据其火灾危险性C 高层建筑应根据其使用性质、火灾危险性、疏散和扑救难度D 高层建筑应根据其疏散和扑救难度
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，对于有防范心理的中层客户，最好的做法是：A.不予理睬B.针锋相对C.不放弃，继续与他接触、磨合D.找个大领导作为引荐
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？A.关系不到位B.架子太大C.高层不分管具体事务D.不作为
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考题 ( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
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考题 (难度：中等)电信企业营销管理流程中，电信企业营销活动包含分析、计划、实施及控制这四种营销管理职能。
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考题 (难度：中等)电信企业营销管理流程中，标准化的营销程序与标准化的营销管理通常是在对营销各方面深入细致研究的基础上，借鉴优秀企业和优秀营销人员的经验与教训而制定的。
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考题 (难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记录环境、场景、人物。这属于内容型记录。
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考题 (难度：中等)作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中，处处表现出主动性。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。
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考题 (难度：中等)对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立“以客户为中心”的管理模式，而非单纯基于数据库的管理系统。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。
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