考题
按所有者情况，顾客可分为（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．潜在顾客
考题
与传统培训组织不同的是,虚拟培训组织不再将接受培训者视为知识和技能的被动接受者,而是将其视为“顾客”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
考题
CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A. 内部顾客B. 外部顾客C. 服务供应者D. 兼职员工
考题
顾客有哪四种类型()
A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客
考题
顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
考题
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
考题
按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客
E.潜在顾客
考题
在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A.产品制造者 B.接受产品的所有者
C.产品的销售者 D.产品使用者
考题
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
考题
在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
考题
核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。
考题
顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A、顾客需求B、顾客目标C、顾客感受D、顾客行为
考题
按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A、外部顾客B、内部顾客C、中间顾客D、最终顾客
考题
与传统培训组织不同的是，虚拟培训组织不再将接受培训者视为知识和技能的被动接受者，而是将其视为“顾客”。
考题
对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
考题
支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
考题
在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）A、管理层B、一线员工C、外部顾客D、内部顾客
考题
多选题按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。A内部顾客B过去顾客C目标顾客D外部顾客E潜在顾客
考题
单选题在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）A
内部顾客B
外部顾客C
边缘顾客D
中介顾客
考题
单选题顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A
顾客需求B
顾客目标C
顾客感受D
顾客行为
考题
判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A
对B
错
考题
判断题与传统培训组织不同的是，虚拟培训组织不再将接受培训者视为知识和技能的被动接受者，而是将其视为“顾客”。A
对B
错
考题
多选题按接受产品的所有者情况分为( )和( )两类。A内部顾客B外部顾客C过去顾客D目标顾客E竞争者顾客
考题
多选题按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A外部顾客B内部顾客C中间顾客D最终顾客
考题
单选题CS战略把顾客分为（）。A
全部顾客和部分顾客B
现实顾客和潜在顾客C
内部顾客和外部顾客D
战略顾客和一般顾客