考题
前台接待员要为客人填写好入住登记表/单，但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得。()
考题
以免产生误会。在拉团前地陪到旅行社有关部门领取的表单有（）A:接待计划
B:旅游团名单
C:旅游团服务反馈表
D:结算单
E:物品单
考题
一般公务接待填写（），审批后组织实施。A、《公务接待计划》B、《公务接待审批单》C、《公务接待方案》
考题
接待费报销凭证要包括财务票据、接待清单，并提供《公务接待审批单》或（），有公函的要提供公函。A、《业务接待审批单》B、《公务接待计划》C、《公务接待方案》
考题
大堂副理的日常工作有（）A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日
考题
营销部服务规程（）A、销售规程与质量标准B、会议接待规程C、旅游团队接待规程D、VIP客人接待规程
考题
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）A、次日预期抵达客人名单B、特殊要求通知单C、鲜花、水果通知单D、VIP客人呈报表
考题
预订宾客抵店前的准备工作包括（）。A、客情的预报B、次日抵店客人名单的准备C、贵宾接待通知单的准备D、团体接待通知单的准备E、客房送餐通知单
考题
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
考题
接待的程序主要有（）。A、了解来宾、制定接待计划B、迎接招待客人C、安排领导与对方会见会谈D、送别客人
考题
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
考题
服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
考题
客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。A、寄存行李单B、运送行李单C、行李服务单D、暂存行李单
考题
组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（）A、团队接待计划B、意见反馈单C、旅游合同D、旅游保险单
考题
接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（）。A、旅游计划B、活动日程C、结算通知单D、备忘录
考题
前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。A、10B、12C、11D、9
考题
在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（）等。A、订房登记单B、用车通知单C、礼品申请单D、特殊要求通知单E、贵宾接待通知单F、房价折扣申请单
考题
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
考题
多选题按照旅游接待计划应包含的内容，该接待计划缺少（ ）等项目。A服务等级B全程导游员性别C联系人性别D费用结算办法E客房单、双间数量
考题
填空题VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
考题
单选题组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（）A
团队接待计划B
意见反馈单C
旅游合同D
旅游保险单
考题
填空题服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
考题
多选题预订宾客抵店前的准备工作包括（）。A客情的预报B次日抵店客人名单的准备C贵宾接待通知单的准备D团体接待通知单的准备E客房送餐通知单
考题
多选题部门主要工作表格有（）AVIP接待计划单B内部客人接待单C团队计划单D进餐卡
考题
单选题接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（）。A
旅游计划B
活动日程C
结算通知单D
备忘录
考题
单选题客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。A
寄存行李单B
运送行李单C
行李服务单D
暂存行李单