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服务场景中制品的主要作用包括（）。

  • A、强化服务概念
  • B、突出服务特色
  • C、突出主题文化
  • D、实用
  • E、装饰

参考答案

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考题 公共组织服务场景组成部分中,噪音、音乐属于()。 A.徽牌、标志和装饰品B.公共组织服务设施的功能性C.环境条件D.公共组织服务
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考题 物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。A．情感化、个性化B．实用化、个性化C．情感化、智能化D．实用化、智能化
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考题 服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围。
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考题 简述服务场景的作用。
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考题 服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）。A、对服务功能的组织B、服务传递的秩序和效率C、美学灵巧性D、顾客对服务场景的感受E、员工对服务场景的感受
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考题 服务行为的构成要素包括（）。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示
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考题 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A、员工形象控制B、服务方式控制C、服务信息控制D、服务时间控制E、前厅装饰控制
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考题 “营改增”建筑服务包括（）和其他建筑服务。A、工程服务B、安装服务C、修缮服务D、装饰服务
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考题 物流服务促销的作用包括（）A、沟通信息B、刺激需求C、突出特色D、稳定客户关系
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考题 橱窗设计应符合时代潮流，突出（）。A、装饰手段B、商品特色C、服务性质D、艺术能力
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考题 服务特色营销包括的要素有（）A、顾客细分B、理念特色.C、顾客特色.D、创新蓝图E、服务特色营销
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考题 服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。A、提示服务质量B、提示部分使用价值C、提示服务特色D、提示服务技能E、提示服务品牌
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考题 结构必须服从主题的需要，为表现主题、突出主题服务。
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考题 下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.A、客户分层营销服务模式B、渠道整合营销服务模式C、网点现场营销服务模式D、突出主题营销服务模式
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考题 社区为老年人提供的服务主要包括（）A、健康服务B、生活服务C、文化、休闲、教育服务D、法律服务
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考题 签约服务现场推进会上要求做好的工作包括（）。A、强化签约服务内涵B、强化基层服务能力和水平C、充分调动家庭医生签约服务的积极性D、强化签约服务政策支持E、强化签约服务信息化支撑
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考题 多选题服务场景中制品的主要作用包括（）。A强化服务概念B突出服务特色C突出主题文化D实用E装饰
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考题 多选题物流服务促销的作用包括（）A沟通信息B刺激需求C突出特色D稳定客户关系
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考题 多选题服务行为的构成要素包括（）。A服务用语B服务形体语言C服务场景D服务程序E有形展示
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考题 单选题物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。A 情感化、个性化B 实用化、个性化C 情感化、智能化D 实用化、智能化
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考题 单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A 服务场景是服务有形展示的构成要素之一B 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 多选题针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.A客户分层营销服务模式B渠道整合营销服务模式C网点现场营销服务模式D突出主题营销服务模式
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考题 判断题结构必须服从主题的需要，为表现主题、突出主题服务。A 对B 错
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考题 多选题饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制
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考题 多选题服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）。A对服务功能的组织B服务传递的秩序和效率C美学灵巧性D顾客对服务场景的感受E员工对服务场景的感受
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