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题目内容
（请给出正确答案）
与企业效益相关度更强的是员工的（）
- A、忠诚度
- B、激励度
- C、满意度
- D、敬业度
参考答案
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考题
下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是( )．A．美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B．“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C．敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别D．敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工
考题
关于工作满意度的说法，正确的是()。A:工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度
B:工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺
C:工作挑战性越大，员工的工作满意度越高
D:员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度
E:工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价
考题
下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）
A美国社会学家盖洛普首次操出了“员工敬业度”的概念
B“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关
C敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别
D敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工
考题
下列关于薪酬满意度的说法，错误的是()。A:员工的薪酬满意度直接影响着生产经营的成效
B:员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显
C:提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素
D:指员工对获得企业的报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态
考题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
考题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A
投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B
团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C
团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D
团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
考题
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A
顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度B
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度C
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度D
顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
考题
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C
不满意的顾客会提升员工的满意度D
满意的顾客会增加员工的不满意
考题
判断题员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。A
对B
错
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