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在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。

  • A、定序数据
  • B、定类数据
  • C、离散数据
  • D、连续数据

参考答案

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考题 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A.客户购买信息数据库B.客户满意度数据库C.客户档案数据库D.客户价值数据库
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考题 对客户满意度最具影响的度量是( )。 A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意
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考题 曲线图的纵、横坐标应各代表()。 A.一个连续变量B.一个离散型变量(如，手术数，医疗纠纷发生数等整数表达的数据)C.分类变量(如，肝癌，肺癌，乳腺癌等)D.等级变量(如，很满意，满意，一般，不满意，很不满意等)
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考题 某汽车公司随车发放满意度调查问卷1100份并全部收回，统计数据显示“满意”、“一般”、“不满意”的问卷数量分别为800份、200份、100份，则该年度的旅客满意率为()。A:73% B:80% C:85% D:95%
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考题 下列培训评估数据中，属于硬数据的是（ ）A.产出 B.质量 C.满意度 D.成本 E.时间
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考题 收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。
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考题 将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。
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考题 客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
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考题 在培训效果评估信息数据中，属于硬性数据的是（）A、组织氛围B、质量C、满意度D、创造性
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考题 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
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考题 某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）A、定类的B、定序的C、定距的D、定比的
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考题 下列数据中属于软数据的有（）A、新技能B、时间C、满意度D、主动性E、质量
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考题 消费者对某产品的满意程度表示为“很满意、满意、一般、不满意、很不满意“这种数据属于（）A、定类数据B、定序数据C、定距数据D、定比数据
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考题 纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。A、评价器得分B、日常工作监控C、民主评议D、网络调查
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考题 人们对某件事情的“满意度”是（）。A、分类数据B、顺序数据C、数值型数据D、相对数据
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考题 客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A、③④①②B、④③①②C、③①④②D、④①③②
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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考题 多选题纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。A评价器得分B日常工作监控C民主评议D网络调查
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考题 判断题客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。A 对B 错
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考题 单选题在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。A 定序数据B 定类数据C 离散数据D 连续数据
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 多选题下列数据中属于软数据的有（）A新技能B时间C满意度D主动性E质量
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考题 单选题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A ③④①②B ④③①②C ③①④②D ④①③②
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考题 判断题将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。A 对B 错
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