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在交际活动中有三个主要因素：1、说话者；2、听话者；3、信息系统。
参考答案
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考题
口语交际是一种双向互动式的动态语言实践，而过去的“听话、说话”，往往是单向的，人为地把听、说分解，或单纯地“听”、或单纯地“说”，既缺少交际对象和交际目的，又构不成一定的交际环境，所以只能是一种单向的、自我式的静态语言实践，这就是“口语交际”与“听话、说话”的本质区别。()
考题
下列关于敬语的理解，正确的是（）A、敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语B、敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等C、说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语D、说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语E、说话者客气、礼貌地向听话者间接表爹敬意的语言称为郑重语
考题
多选题（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。A听话者了解了说话者所传递信息的真是含义B听话者不接受说话者的主张C通过沟通可以将信息所含事件具体执行D在沟通过程中，听话者认真听说话者说话
考题
多选题下列关于敬语的理解，正确的是（）A敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语B敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等C说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语D说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语E说话者客气、礼貌地向听话者间接表爹敬意的语言称为郑重语
考题
单选题语言态度是指（）。A
说话者对不同的言语行为的社会评价B
说话者对听话人的社会评价C
说话人对外语的评价D
说话人对自己口音评价
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