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衡量故障抢修服务水平的指标有()。
- A、超时率
- B、回访率
- C、平均到达时限
- D、故障报修客户满意率
参考答案
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考题
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为:25%×D×(客户回访满意率-客户回访满意率达标线)÷20%,其中“D”代表的是()。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
考题
供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在()及抢修人员文明服务和行风作风,考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。A、《电力故障报修登记(处理)卡》的传送时间B、抢修人员到达现场时间C、规定时间内恢复送电率D、客户满意率
考题
干线光缆抢修时限为()A、出发前的准备时限+抢修到达时限,期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间60分钟B、出发前的准备时限+抢修到达时限,期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间90分钟C、出发前的准备时限+抢修到达时限,期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间120分钟D、出发前的准备时限+抢修到达时限,期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间150分钟
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映故障刚刚恢复,抢修人员已离开现场,现在再次停电,客户认为未彻底根治故障。派发()业务。A、意见+报修B、投诉+报修C、报修D、举报+报修
考题
多选题物流服务水平应从()等方面来衡量。A存货可得性B作业完成C可靠性D客户满意率
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