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管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。
参考答案
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考题
处理问题、解决问题的有效方法是有计划、有步骤的进行,一般可以采取五个步骤,其中不包括()。
A.找到问题的原因B.寻找解决问题的方法C.检验解决办法的有效性，以供借鉴D.控制问题的发生
考题
当接到客户投诉,在规定的时限内解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见,然后对问题产生的原因进行核查及责任追究,并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则()
A.依法处理原则B.客户有利/企业有责原则C.当事人回避原则D.处理问题先于原因核查原则
考题
当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）A、作为你所在的航空公司的代表进行辩护B、回应指责然后尽力找到解决方案C、忽略指责，并集中精力找到问题所在D、接受指责，并立即给予赔偿
考题
作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时，你应该（）A、重复对方所说的话B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容C、先评价内容再提出建议D、站在对方的角度看问题，体验问题
考题
在ELISA定性检测时，当弱阳性室内质控为阴性时，应该如何处理当天的检测结果（）A、阳性结果可以发出，找到失控原因后，对阴性样本重新进行检测B、先将结果发出，再查找原因C、报告一律不发，找到失控原因后，对所有样本重新进行检测D、阴性结果可以发出，找到失控原因后，对阳性样本重新进行检测E、报告发出，下次检测时更换质控品
考题
Servlet的运行过程是（）。A、当请求Servlet时，服务器会即时加载Servlet类，然后对该类进行实例化，调用相应的方法处理请求B、首先对Servlet进行配置，然后服务器在处理请求时，将配置过的Servlet类找到，然后实例化处理请求C、在服务器启动时，会加载Servlet，然后在处理请求的时候，实例化Servlet对象处理请求D、Servlet是一个具有接受请求和响应功能的类，在被请求时，Servlet早就被实例化好了，可以直接处理请求
考题
当接到客户投诉，在规定的时限内解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见，然后对问题产生的原因进行核查及责任追究，并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则（）A、依法处理原则B、客户有利/企业有责原则C、当事人回避原则D、处理问题先于原因核查原则
考题
单选题当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）A
作为你所在的航空公司的代表进行辩护B
回应指责然后尽力找到解决方案C
忽略指责，并集中精力找到问题所在D
接受指责，并立即给予赔偿
考题
判断题在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。A
对B
错
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