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在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（）。

  • A、知识40分
  • B、眼神交流15分
  • C、微笑15分
  • D、体姿势10分、声音质量10分等

参考答案

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考题 声音的数字化过程中有两个主要参数，采样频率和量化精度，_______。A.采样频率越高，声音的保真度越好；量化位数越多，声音的质量越高B.采样频率越高，声音的保真度越好；量化位数越少，声音的质量越高C.采样频率越低，声音的保真度越好；量化位数越多，声音的质量越高D.采样频率越低，声音的保真度越好；量化位数越少，声音的质量越高
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考题 可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）A、沉默B、微笑C、抚摸D、倾听E、眼神交流
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考题 在服务过程中对于相互问候不合适的是（）A、主动大方B、面带微笑C、拍肩示好D、眼神交流
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考题 量化指标与非量化指标权重合计为100%，单项指标权重一般为（）。A、5%至10%B、5%至30%C、10%至20%D、10%至30%
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考题 与婴儿交流时，要面带微笑，声音温和，动作频率稍快。
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考题 交流中，最起作用的身体语言是（）和身体姿势。A、微笑B、目光接触C、手势D、语气
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考题 在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围D、大量的学员场景演练（RolePlay）
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考题 讲授的主要媒介是（）A、讲授者的声音B、讲授者的服装C、讲授者的姿势D、讲授者的眼神
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考题 人际交流中最传神的非语言表现是（）A、仪表B、面部表情C、眼神D、身体姿势
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考题 一般说来，量化位数越多和采样频率越高，则声音的质量（）。A、越差B、声音质量与量化位数和采样频率无关C、越高D、不确定
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考题 声音的数字化过程中采样频率和量化位数是两个主要参数，（）。A、量化位数越多，声音的质量越高；采样频率越低，声音的保真度越好B、量化位数越多，声音的质量越高；采样频率越高，声音的保真度越好C、量化位数越少，声音的质量越高；采样频率越高，声音的保真度越好D、量化位数越少，声音的质量越高；采样频率越低，声音的保真度越好
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考题 电视台举行知识竞赛，在选手回答问题时，主持人有时点头，有时微笑，有时用亲切的目光注视选手。这是（）A、空间语B、时间语C、动态体语D、交流语E、肢体语
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考题 对有关因素因子指标进行标准化处理，并结合相应权重（），以初步划定城镇等别。A、开展城镇土地分等准备工作B、计算分等对象的综合分值C、资料整理及定量化D、验证、调整分等初步结果
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考题 在众多的表情形式中，（）是最主要的传递信息的方式。A、眼神、仪表B、微笑、姿势C、眼神、微笑D、微笑、语言
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考题 如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。A、眼神点头B、微笑C、招手D、问候
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考题 下列关于鞠躬礼仪的做法错误的是（）。A、行鞠躬礼一般在距离对方2-3米的地方B、在与对方目光交流的时候行礼C、在行鞠躬礼时须露出真诚的微笑D、双手保持标准姿势置于腹前
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考题 单选题对有关因素因子指标进行标准化处理，并结合相应权重（），以初步划定城镇等别。A 开展城镇土地分等准备工作B 计算分等对象的综合分值C 资料整理及定量化D 验证、调整分等初步结果
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考题 单选题如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。A 眼神点头B 微笑C 招手D 问候
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考题 单选题你认为在面试时下列言谈举止中不合适的是（）。A 握手要有感染力B 保持眼神交流C 表现过于自信D 学会微笑
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