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若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时,应怎样说?
参考答案
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考题
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时,也应热情耐心地予以解释,并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时,应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部,绝不能简单的说我不知道。
考题
客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚(或不能处理),大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘我们不办理这个业务,你快走吧。’B、‘我不清楚,你找其他人问去。’C、‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’D、‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’
考题
问答题客户向自己表示歉意或谢意时,应怎样说?
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