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在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

  • A、十指交叉、掐指计算 
  • B、微笑 
  • C、身体前倾 
  • D、左顾右盼

参考答案

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考题 客户经理在与客户沟通的过程中,可以经常翻阅资料。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。A:建立客户的方式是单一的 B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧 C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言 D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
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考题 哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）A、常规保养B、常规维修C、极速小修
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考题 电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。A、肢体语言B、外貌C、肢体动作D、行为
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考题 在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”
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考题 客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
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考题 以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）A、点头B、微笑C、询问D、身体前倾
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考题 在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。
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考题 服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
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考题 为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）A、让客户述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、喧宾夺主
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考题 现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）A、与客户适当沟通B、了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围C、积极向客户推荐新业务D、根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌
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考题 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
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考题 梯队型组织与客户沟通关键需要（）A、CASE处理过程中与客户密切沟通B、通过销售实现与客户沟通C、设立项目接口D、坐席负责与客户的沟通
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考题 在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A、做一个忠实的倾听者B、主动向客户询问C、进行有效的语言沟通D、注重其他的沟通方式
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考题 在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）A、语言B、声音C、肢体D、情感
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考题 在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A、用自己的价值观去评论客户的想法B、站在客户的立场，继续仔细聆听C、尽快用专业知识去教育客户D、立刻告诉客户正确的观点是什么
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考题 单选题梯队型组织与客户沟通关键需要（）A CASE处理过程中与客户密切沟通B 通过销售实现与客户沟通C 设立项目接口D 坐席负责与客户的沟通
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考题 单选题在客户分析过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（）。A 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释B 客户的个人和财务资料可通过与客户沟通获得C 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写D 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
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考题 单选题在对客户进行分析的过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（ ）。A 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释B 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差C 客户的个人和财务资料只能通过与客户沟通获得D 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
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考题 单选题在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A 十指交叉、掐指计算B 微笑C 身体前倾D 左顾右盼
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