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导游员不宜过多介入旅游者之间的矛盾和纠纷但可适当调剂矛盾，以保证团队活动顺利进行

参考答案

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考题 旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有 【 】A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B．不单独进入旅游者房间C．不从事或代理他人从事商业活动D．饮酒量不超过本人酒量的1/3
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考题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
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考题 旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有( )A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
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考题 旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（ ）A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
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考题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（ ）。A．坚决回避B．必须介入C．充当调解人D．一般不介入
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考题 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （ ）
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考题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
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考题 导游人员在带团时，若旅游者之间发生矛盾纠纷，导游人员应做的是( ) ．A．全力以赴，多方调解B．深入了解，请其他游客协助劝解C．适当调解，保证团队活动顺利进行D．置之不理，任其自由发展
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考题 伊朗和伊拉克之间的矛盾有（）A.阿拉伯河的归属问题B.穆斯林和非穆斯林国家之间的矛盾C.伊斯兰教不同派之争D.民族矛盾和民族纠纷
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考题 伊朗和伊拉克之间的矛盾有（）A、阿拉伯河的归属问题B、穆斯林和非穆斯林国家之间的矛盾C、伊斯兰教不同派之争D、民族矛盾和民族纠纷
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考题 领队在行程中有必要介入客人之间的矛盾和纠纷。
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考题 旅游市场的基本矛盾是（）A、旅游者与旅游经营者之间的矛盾B、旅游产品的需求与供给之间的矛盾C、食、住、行、游、购、娱各部门之间的矛盾D、旅游资源与旅游客源之间的矛盾
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考题 导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
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考题 当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A、一般不介入B、及时介入C、向旅行社汇报D、向外事部门报告
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考题 领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。A、不介入B、进行调解C、阐明自己的观点D、表态时不偏不倚
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考题 单选题领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。A 不介入B 进行调解C 阐明自己的观点D 表态时不偏不倚
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考题 判断题首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时间休息。A 对B 错
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考题 单选题旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）A 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B 不单独进入旅游者房间C 不从事或代理他人从事商业活动D 饮酒量不超过本人酒量的1／2
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考题 判断题领队在行程中有必要介入客人之间的矛盾和纠纷。A 对B 错
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考题 单选题当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A 一般不介入B 及时介入C 向旅行社汇报D 向外事部门报告
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考题 判断题导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）A 对B 错
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考题 单选题导游人员在带团时，若旅游者之间发生矛盾纠纷，导游人员应做的是（　　）。A 全力以赴，多方调解B 深入了解，请其他游客协助劝解C 适当调解，保证团队活动顺利进行D 不介入其中
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考题 单选题旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是（　　）。A 调解矛盾、消除纠纷B 与大家商量，合理予以解决C 表明态度支持正确一方D 不介入
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考题 多选题伊朗和伊拉克之间的矛盾有（）A阿拉伯河的归属问题B穆斯林和非穆斯林国家之间的矛盾C伊斯兰教不同派之争D民族矛盾和民族纠纷
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考题 判断题导游员不宜过多介入旅游者之间的矛盾和纠纷但可适当调剂矛盾，以保证团队活动顺利进行A 对B 错
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考题 单选题下列有关导游员的行为规范的描述错误的是（）A 导游员不得“游而不导”，不得擅离职守，不得懒散松懈，不得搞本位主义，不得推诿责任B 导游员不要与旅游者过分亲近，不介入他们的内部矛盾和纠纷，不在他们之间搬弄是非C 导游员可以私自带亲友随团活动导游员在工作时可以抽烟喝酒
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考题 判断题导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。( )A 对B 错
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