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单选题
领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。
A

不介入

B

进行调解

C

阐明自己的观点

D

表态时不偏不倚

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考题 带外国旅游团，导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取．( )
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考题 领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )。A、不介入B、进行调解C、不偏不倚的表态D、指出某方的错误
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考题 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （ ）
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考题 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。A.旅游者B.导游员自己C.领队D.全陪
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考题 当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是( )A.劝说旅游者不与领队争吵B.支持旅游者、杀杀领队的威风C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境D.主持正义，支持正确一方
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考题 游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（ ）
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考题 导游员应如何与领队合作？
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考题 可充当旅游团队的中心人物的有（）。A、领队B、导游员C、全陪D、代表全团旅游者与服务方进行交涉的旅游者
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考题 地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（）A、与领队、全陪多磋商B、与领队、全陪的感情沟通C、适当向领队、全陪赠送些土特产D、在领队、全陪与旅游者发生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一
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考题 领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时C、领队与导游无法沟通，影响工作时D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时
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考题 旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游员应请（）签字。A、领队或亲属B、公证人员或亲属C、团长或领队D、亲属或团长
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考题 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是（）。A、了解情况B、进行协调C、帮助解决D、不要介入
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考题 当旅游者要求更改行程时，导游员一般（）。A、不能同意B、只要多数旅游者同意即可C、只要领队同意即可D、婉言拒绝，耐心说服
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考题 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A、调查清楚B、帮助解决C、不要介入D、了解情况
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考题 旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是（）。A、立即拨打110报警B、迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者C、若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台D、千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生
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考题 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、让领队处理
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考题 在下列（）时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。A、游览项目被迫变更B、旅游计划发生变化C、增加新的游览项目D、游客与接待社导游员出现矛盾
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考题 领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。A、不介入B、进行调解C、阐明自己的观点D、表态时不偏不倚
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考题 外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　）。A、不介入B、与领队一起做旅游者的工作C、主动调解D、表态，但持中间立场E、有可能时助其一臂之力
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考题 多选题当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是（　　）。A劝说旅游者不与领队争吵B支持旅游者、杀杀领队的威风C不介入，可能时帮助领队摆脱困境D主持正义，支持正确一方
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考题 多选题为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。A应严格规定在定点餐馆就餐B导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物D导游员可亲自为游客选购水果、食品E在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
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考题 多选题在下列（）时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。A游览项目被迫变更B旅游计划发生变化C增加新的游览项目D游客与接待社导游员出现矛盾
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考题 多选题导游员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有（　　）。A尊重领队B领队与旅游者之间产生矛盾时，导游员应介入，助领队一臂之力C对于不合作的领队，导游决不要让其牵着鼻子走，以免被动D坚持原则，避免正面冲突
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考题 单选题当旅游者要求更改行程时，导游员一般（）。A 不能同意B 只要多数旅游者同意即可C 只要领队同意即可D 婉言拒绝，耐心说服
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考题 单选题地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（）A 与领队、全陪多磋商B 与领队、全陪的感情沟通C 适当向领队、全陪赠送些土特产D 在领队、全陪与旅游者发生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一
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考题 单选题当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是：（　　）。A 站在领队的立场上进行调解B 站在游客的立场上进行调解C 一般不介入D 顾全大局，积极调解
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考题 单选题当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A 调查清楚B 帮助解决C 不要介入D 了解情况
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