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高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。

  • A、一事一议
  • B、按正常退费流程
  • C、不须走流程
  • D、不允许退费

参考答案

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考题 营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。 A、3B、5C、6D、7
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考题 客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。 A.供电所B.财务部门C.营销部门D.综合服务管理中心
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考题 请作出在SG186营销系统应用退费业务处理的流程图
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考题 小额账户管理收取中，手工退费须查询原收费记录，且原收费交易只能进行（）次退费处理，手工退费须经综合柜员授权。A、1B、2C、3D、5
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考题 燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。A、报装申请B、补卡申请C、合同的签订申请D、退费申请
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考题 退费涉及的原因都有哪些？（）A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费B、打折导致的退费C、多刷了导致的退费D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费
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考题 客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）
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考题 如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）A、退费金额B、退费方式C、退费预计到帐时间D、用户感知
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考题 一线授权退补流程中所有费用均为单倍退费（含二次卡）。
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考题 日解款后发现错收电费的，按退费流程处理，退费应（），避免产生纠纷。A、准确B、正确C、快速D、及时
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考题 各系统水联运按正常流程走，不常用的流程可以不走。
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考题 营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。A、报备B、审批C、存档D、核查
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考题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
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考题 “先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。
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考题 用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程
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考题 退费业务的办理流程包括（）。A、告知退费金额B、退费审批C、办理退款D、用户收款、签字认可
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考题 营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）
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考题 客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）
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考题 多选题退费用于处理所有错误的收费交易，下列说法正解的是（）。A必须是在本网点交易的收费记录。B需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。C已登记并收妥的收费明细进行退费后，其收妥标志变更为“退费”。D跨自然年度已收取费用同样能正常退费。
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考题 单选题小额账户管理收取中，手工退费须查询原收费记录，且原收费交易只能进行（）次退费处理，手工退费须经综合柜员授权。A 1B 2C 3D 5
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