考题
营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心
考题
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。
考题
乘客上车后,出租车驾驶员应提醒前排乘客系好安全带,注意乘车安全,要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题,做到有问必答。()
考题
加油站员工能够理解顾客,认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中()的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心
考题
营业人员对待客户投诉应做到()。A、克己忍让B、以礼相待C、耐心回答D、合理处理
考题
营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、()、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心
考题
营业人员应耐心解答用户询问,做到有问必答,解释耐心,不训斥、不责备、()。A、不搪塞B、不推诿C、不拖延D、不叉腰
考题
员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。A、热情B、开朗C、耐心D、周到
考题
《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
考题
接受问询时应站立,礼貌服务,不用()等作答,耐心细致,做到有问必答;接受多名乘客同时问询时,应按顺序回答,并请旁边等候的乘客耐心等待。A、谢谢B、不知道、不清楚C、你好D、不用谢
考题
客户代表应有问必答,耐心解释,,对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。
考题
营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答,解释耐心B、心平气和,语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
考题
邮政营业员在接待用户时应自觉使用()用语,耐心解答用户提出的疑问,做到有理也不与用户争吵。
考题
旅客问讯时,()(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A、面向旅客B、面对旅客C、面向旅客站立D、站立
考题
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
考题
出租汽车驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题,有问必答。
考题
服务标准要求,在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语(您好、请、对不起、谢谢、再见),推行“三声服务”(来有迎声、()、())、微笑服务,做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
考题
填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用()用语,耐心解答用户提出的疑问,做到有理也不与用户争吵。
考题
单选题接受问询时应站立,礼貌服务,不用()等作答,耐心细致,做到有问必答;接受多名乘客同时问询时,应按顺序回答,并请旁边等候的乘客耐心等待。A
谢谢B
不知道、不清楚C
你好D
不用谢
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A
对B
错
考题
单选题营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、()、再见”十字服务用语。A
对不起B
请稍等C
请原谅D
请耐心
考题
单选题营业人员应耐心()用户询问,做到有问必答,解释耐心。A
解答B
解决C
处理D
化解
考题
多选题营业人员应耐心解答用户询问,做到有问必答,解释耐心,不训斥、不责备、()。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰
考题
单选题营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A
有问必答,解释耐心B
心平气和,语气、语速适中C
得理让人D
恳切、大方
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A
对B
错