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支撑CRM体系的两大支柱是（）。

  • A、恰当的客户群分类
  • B、企业所有员工工作上的标准化、程序化
  • C、客户关怀
  • D、提供个性化服务

参考答案

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考题 商业银行应向不同客户群提供个性化的个人理财顾问服务。( )A．正确B．错误
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
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考题 按客户类型分类的销售分析与评估中，可以恰当运用合理定量手段，针对不同的客户提供个性化和差异化的服务。
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考题 关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源
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考题 提高客户满意度的方法有（）。A、提供个性化产品和服务B、增强客户体验C、制定服务质量标准D、重视客户关怀
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考题 分析型CRM的支柱功能有（）。A、客户分析B、客户沟通C、一对一的市场D、个性化
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考题 大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
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考题 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
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考题 研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
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考题 为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
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考题 CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A、服务B、合同C、客户关怀D、移动现场服务
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考题 根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）A、建立客户档案B、提供一对一的个性化服务C、随机抽样，进行电话交流D、定期向客户发布企业信息
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考题 要真正留住客户的方法是（）。A、关怀客户B、了解客户C、提供一对一个性化服务D、奖励客户
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考题 饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。A、标准化服务B、个性化服务C、程序化服务D、规范化服务
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考题 尊享版套餐以（）为亮点，为客户提供现金管理服务产品组合，主要面向有现金管理需求的优质对公客户群体。A、银企通平台B、企业网银行服务C、个性化定制服务D、账户服务
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考题 商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）A、按所有制形式分类B、按企业资产所有权形态分类C、按所属行业分类D、按企业规模分类
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考题 多选题分析型CRM的支柱功能有（）。A客户分析B客户沟通C一对一的市场D个性化
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考题 单选题物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。A类客户是指（　　）。A 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群B 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群D 较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群
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考题 单选题物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。B类客户是指（　　）。A 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群B 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群D 较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群
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考题 单选题饭店服务的演变趋势是（　　）。A 标准化服务B 机械性服务C 个性化服务D 程序化服务
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考题 填空题为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
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考题 判断题大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。A 对B 错
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考题 多选题物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，服务对象可分为（　　）。A较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群B最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群D不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群E不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
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考题 单选题要真正留住客户的方法是（）。A 关怀客户B 了解客户C 提供一对一个性化服务D 奖励客户
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考题 多选题商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）A按所有制形式分类B按企业资产所有权形态分类C按所属行业分类D按企业规模分类
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考题 单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A 个性化服务B 标准化服务C 程序化服务D 规范化服务
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