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接听电话开场白有制式，主动报经销店名与接听人职务、姓名

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考题 美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()
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考题 接令应由上级批准的人员接受调控指令，接令时发令人和受令人应先互报（）。(A)岗位 (B)单位 (C)职务 (D)姓名
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考题 电话外呼模型，开场白中需要做的事（）A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留
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考题 称呼与职务相称，具体来说有（）等情况。A、仅称职务B、在职务前加姓氏C、在职务前加姓名D、在职务后加姓名
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考题 自我介绍的顺序是（）。A、姓名、单位、部门、职务B、姓名、职务、部门、单位C、单位、姓名、部门、职务D、姓名、单位、职务、部门
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考题 以下关于销售顾问/IDCC电销专员自我介绍不正确的是（）A、说出品牌名称和姓名B、说出销售店名称和姓名，销售店名称可以是简称C、销售顾问/IDCC电销员可只介绍自己的姓氏或是昵称D、销售顾问/IDCC电销员需正确报出职位名称
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考题 电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。A、销售店的店名B、销售顾问的姓名C、询问客户当前是否方便接听电话D、询问是否决定来购买产品
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考题 销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
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考题 销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
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考题 因公务河工左需要与他人交往时，自我介绍应包括（）。A、姓名、年龄、职务B、姓名、籍贯、职务C、姓名、单位、职务D、姓名、婚否、职务
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考题 接到客户来电时，ITMC/销售顾问第一时间的正确做法是（）。A、主动报出特约店名称、自己的职位和姓名B、主动报出特约店的名称和自己的姓名C、主动报出自己的职位和姓名D、请问有什么可以帮到您
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考题 以下哪项内容不是男性销售顾问铭牌中的内容？（）A、品牌名B、店名C、姓名D、年资
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考题 当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）A、电话响铃3次或8秒内接听电话B、主动报出自己的姓名与店名C、主动询问客户的需求D、主动介绍自店相关优势
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考题 在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白
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考题 电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）A、询问客户是否有时间接听电话B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
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考题 “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤A、准备B、问候、开场白C、推介方案D、检查客户接受程度
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考题 接听电话应先英文后中文，再（）和姓名。
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考题 接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
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考题 接听电话时，先向旅客通报“（）”。A、姓名B、工号C、单位和工号D、姓名和工号
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考题 美容院接听电话时，切忌（）。A、电话铃响两声就拿起B、心不在焉，含含糊糊C、主动报店名和自己的姓名
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考题 判断题接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。A 对B 错
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考题 判断题在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白A 对B 错
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考题 单选题工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。A 您好，XX机场***（接听人姓名）B 喂，请问找哪位？C 您好，需要我做什么？D 喂，请讲！
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考题 多选题称呼与职务相称，具体来说有（）等情况。A仅称职务B在职务前加姓氏C在职务前加姓名D在职务后加姓名
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考题 单选题自我介绍的顺序是（）。A 姓名、单位、部门、职务B 姓名、职务、部门、单位C 单位、姓名、部门、职务D 姓名、单位、职务、部门
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考题 单选题因公务河工左需要与他人交往时，自我介绍应包括（）。A 姓名、年龄、职务B 姓名、籍贯、职务C 姓名、单位、职务D 姓名、婚否、职务
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考题 填空题接听电话应先英文后中文，再（）和姓名。
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