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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。
A
您好，XX机场***（接听人姓名）
B
喂，请问找哪位？
C
您好，需要我做什么？
D
喂，请讲！
参考答案
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解析：
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考题
国家机关工作人员使用国家通用语言文字履行公务，有利于表现其庄重性、严肃性以及守法、执法、为公众服务的职业特性，同时，也体现出现代的、开放的气息和要求。国家机关工作人员说好普通话，使用规范字不仅是工作的需要，而且还是自身素质、品位和形象的一种体现。这段文字主要强调的是（ ）Ａ、正确、规范的使用通用语言文字，是准确、搞笑履行公务的需要Ｂ、正确、规范的使用通用语言文字，是确保政令畅通的需要Ｃ、正确、规范的使用通用语言文字，是为社会做出表率的需要Ｄ、正确、规范的使用通用语言文字，是工作人员国家意识、法制意识的需要
考题
国家机关工作人员使用国家通用语言文字履行公务，有利于表现其庄重性、严肃性以及守法、执法、为公众服务的职业特性，同时，也体现出现代的、开放的气息和要求。国家机关工作人员说好普通话，使用规范字不仅是工作的需要，而且还是自身素质、品位和形象的一种体现。 这段文字主要强调的是（ ）。 A．正确、规范的使用通用语言文字，是准确、高效履行公务的需要 B．正确、规范的使用通用语言文字，是确保政令畅通的需要 C．正确、规范的使用通用语言文字，是为社会做出表率的需要 D．正确、规范的使用通用语言文字，是工作人员国家意识、法制意识的需要
考题
根据《基础地理信息数据档案管理与保护规范》，下列关于基础地理信息数据存储格式的说法中，错误的是()。A. 应采用国家标准格式
B. 应采用通用格式
C.严禁采用非通用格式
D. 采用非通用格式时，应附操作软件
考题
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A
对B
错
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