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服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重

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考题 从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()A.不以财富多寡作为服务标准B.对师长提供特别服务C.尊重残疾客户D.客户利益优先
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考题 服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式,表示对客户的重视、尊重和敬意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。A.不以财富多寡作为服务标准 B.对部分客户提供特别服务 C.尊重残疾客户 D.客户利益优先
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考题 1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）
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考题 不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
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考题 “以客户为本”，最基本的解释是（）A、一心一意为客户服务B、以客户要求为根本C、以客户满意为根本D、全心全意为客户服务
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考题 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
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考题 按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C、优先为其办理业务D、要求在监护人的陪同下办理业务
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考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）A、身份B、外貌C、地位D、年龄E、性别
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考题 下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
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考题 （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意
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考题 （）是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力。A、持续提供优质的服务B、自始至终关注客户C、快速响应D、尊重客户
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考题 服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式，表示对客户的重视、尊重和敬意。
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考题 品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注
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考题 微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。
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考题 客户服务最基本的是要做到（）。A、控制客户B、控制客户的购买倾向C、控制客户的购买能力D、有能力引导客户对产品和服务的选择
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考题 服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 判断题微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。A 对B 错
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考题 判断题“开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）A 对B 错
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考题 填空题服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 单选题从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（　　）。A 不以财富多寡作为服务标准B 对师长提供特别服务C 尊重残疾客户D 客户利益优先
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考题 单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A 真诚服务.客户满意B 客户至上C 满足客户的需求D 为客户着想
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考题 多选题下述说法正确的是（）A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
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考题 判断题微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。A 对B 错
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考题 单选题客户服务最基本的是要做到（）。A 控制客户B 控制客户的购买倾向C 控制客户的购买能力D 有能力引导客户对产品和服务的选择
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）A 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C 优先为其办理业务D 要求在监护人的陪同下办理业务
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考题 单选题从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。A 尊重残疾客户B 对朋友提供特别服务C 不以财产多少分类区别对待D 客户利益优先
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