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客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（）

  • A、移情度
  • B、满意度
  • C、认可度
  • D、推介度

参考答案

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考题 下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量
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考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知
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考题 塑造企业形象的基础是（）。A产品质量B信誉C顾客满意度D社会认可度E公众评价度
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考题 服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A客户感知度B客户满意度C客户期望度D客户忠诚度
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考题 客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
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考题 商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度
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考题 （）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户支持度
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
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考题 “三率一度”中的“一度”是指（）。A、群众满意度B、群众知晓度C、群众幸福度D、群众认可度
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考题 下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
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考题 市民质量满意度测评指标体系为（）。A、市民满意率、市民知晓度和市民参与度B、市民满意度、市民知晓度和市民参与度C、市民满意度、市民认可度和市民参与度
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考题 客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 以下（）不是客户评价服务质量的标准。A、感知度B、专业度C、责任度D、信赖度
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考题 某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。A、信赖度B、移情度C、感知度D、反应度
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考题 客户评价服务质量的标准有（）A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是
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考题 客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）A、忠诚度B、认可度C、信任度D、感知度
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考题 （）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、信赖度B、感知度C、移情度D、专业度
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考题 以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A、可靠度与回应度B、信用度与移情度C、有形资产D、无形资产
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考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A 客户需求响应满意度B 人员服务质量满意度C 发货时效满意度D 车辆外观整洁满意度
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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