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客户初次看待服务时，通常以（）为标准。

  • A、有形度
  • B、同理度
  • C、专业度
  • D、反应度

参考答案

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考题 （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
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考题 客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
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考题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C、接送客户时，行15度鞠躬礼D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
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考题 客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（）A、移情度B、满意度C、认可度D、推介度
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考题 客户对商务组织的服务主要有以下（）看法。A、产品或服务的外在表现B、同理度C、专业水准D、服务速率E、信誉度
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考题 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
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考题 以下（）不是客户评价服务质量的标准。A、感知度B、专业度C、责任度D、信赖度
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考题 某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。A、信赖度B、移情度C、感知度D、反应度
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考题 客户评价服务质量的标准有（）A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是
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考题 客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）A、忠诚度B、认可度C、信任度D、感知度
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考题 （）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、信赖度B、感知度C、移情度D、专业度
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考题 常以（）为参考标准来计算相对甜度。
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考题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度
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考题 （）就是服务效率和服务速度的问题。A、可靠度B、有型度C、响应度D、同理度
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考题 客户认识和选择服务的起点是（）。A、可靠度B、同理度C、响应度D、有形度
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考题 客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A、满意度B、忠诚度C、保留度D、贡献度
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考题 同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。
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考题 （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A、可靠度B、有型度C、响应度D、同理度
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考题 换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度
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考题 单选题（）就是服务效率和服务速度的问题。A 可靠度B 有型度C 响应度D 同理度
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考题 单选题客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A 满意度B 忠诚度C 保留度D 贡献度
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考题 单选题客户认识和选择服务的起点是（）。A 可靠度B 同理度C 响应度D 有形度
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考题 多选题客户对商务组织的服务主要有以下（）看法。A产品或服务的外在表现B同理度C专业水准D服务速率E信誉度
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考题 单选题（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A 可靠度B 有型度C 响应度D 同理度
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考题 单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
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考题 多选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A与客户交错而过时，30度鞠躬礼B在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C接送客户时，行15度鞠躬礼D初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
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考题 单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
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