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为了避免“食言”引起的投诉,前台要做到:()

  • A、有随时记录的习惯,记住暂时做不了的事情
  • B、答应了客人的事情一定要按时做到
  • C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果
  • D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话

参考答案

更多 “为了避免“食言”引起的投诉,前台要做到:()A、有随时记录的习惯,记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话” 相关考题
考题 对质量体系的总要求可以归纳为( )A、写你所做的(应该做到的事情一定要写成文件)B、做你所写的(写入文件的内容一定要做到)C、记你所做的(做到的事情一定要有记录)D、以上都对E、以上都不对

考题 在家中接待访客的礼仪,哪一项是正确的。()A、客人入座后,应主动敬烟B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身,应立即放下手中的事情来陪客人,以免让客人有受冷落的感觉C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D、初次来访的客人,不宜向自己的家人介绍

考题 服务人员在处理客人投诉时,应将()及时上报主管领导,以征求意见。A、发生的事情B、作出的决定C、难以处理的问题D、马上给领导打电话E、事件处理后客人的反应

考题 发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。A、认真聆听客人的投诉内容B、对事情迅速展开认真调查C、改变投诉处理地点,隔离当事人D、上饮料、毛巾,安抚客人

考题 如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症,(),否则后果只会更糟;一定要及时报告上级。A、要不停晃动客人B、要将客人立即抬走C、要将客人扶到有床的房间,让客人躺下D、一定不要移动客人

考题 客人在电话预定房间时,经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是()A、告知客人房间号B、向客人告知自己的工号C、对客人复述预定内容D、整理客房预定资料

考题 服务礼仪的基本原则告诉我们,针对一些比较挑剔的客人,要做到()A、给客人面子B、尊重客人C、遇事与客人讲道理D、给客人台阶下E、尊重客人的生活习惯

考题 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项()?A、若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

考题 若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

考题 某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?A、礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉,立即退至后台区域

考题 服务中心接待员不可将客人来电搁置超过()秒而不及时告知客人事情的进展状况。

考题 关于点菜正确的说法有()。A、如果客人点菜太多或太少,一定要提醒客人B、客人入座后,点菜师即可递上菜单为客人点菜C、若客人点了菜单上没有的菜,即刻向客人说明没有D、若客人对菜肴有特别要求,应该在点菜单上注明

考题 前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。

考题 对于有时效性的宾客留言,前台处理不当的是哪项()?A、对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)D、如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接

考题 对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。A、让客人知道事情进展情况B、让客人等候处理结果C、等处理结果出来后,再告之客人D、不必让其知道过程和结果

考题 对于一些较复杂的客人投诉,未清楚事情真相前,员工应()A、立即做出表态B、对客人讲出处理方法C、不理会客人D、不予立即表态

考题 处理客人投诉时,要做到()。A、倾听客人的部分意见B、与客人一起分析问题C、赞同客人的所有意见D、随客人的情绪而变化

考题 如客人讲的事情比较多或很重要,服务员应(),以表示对客人提出的问题非常重视,同时避免遗漏客人的要求。A、不断重述客人的问题B、适当点头C、向客人摆出各种问题D、做适当的记录

考题 多选题服务人员在处理客人投诉时,应将()及时上报主管领导,以征求意见。A发生的事情B作出的决定C难以处理的问题D马上给领导打电话E事件处理后客人的反应

考题 单选题如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症,(),否则后果只会更糟;一定要及时报告上级。A 要不停晃动客人B 要将客人立即抬走C 要将客人扶到有床的房间,让客人躺下D 一定不要移动客人

考题 多选题服务礼仪的基本原则告诉我们,针对一些比较挑剔的客人,要做到()A给客人面子B尊重客人C遇事与客人讲道理D给客人台阶下E尊重客人的生活习惯

考题 单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。A 认真聆听客人的投诉内容B 对事情迅速展开认真调查C 改变投诉处理地点,隔离当事人D 上饮料、毛巾,安抚客人

考题 单选题对于一些较复杂的客人投诉,未清楚事情真相前,员工应()A 立即做出表态B 对客人讲出处理方法C 不理会客人D 不予立即表态

考题 填空题服务中心接待员不可将客人来电搁置超过()秒而不及时告知客人事情的进展状况。

考题 单选题对质量体系的总要求可以归纳为()A 写你所做的(应该做到的事情一定要写成文件)B 做你所写的(写入文件的内容一定要做到)C 记你所做的(做到的事情一定要有记录)D 以上都对E 以上都不对

考题 多选题导游人员在处理客人投诉时要做到()A保持冷静,认真耐心地倾听客人投诉B设身处地体会旅游者的感受,对其遭遇表示同情C尽快核实问题,查清情况D先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化

考题 单选题对质量体系的总要求可以归纳为()A 写你所做的(应该做到的事情一定要写成文件)B 做你所写的(写入文件的内容一定要做到)C 记你所做的(做到的事情一定要有记录)D 以上都对