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客流低峰期排班原则是（）

  • A、轮流到后台休息
  • B、只开一个受理台
  • C、撤掉咨询岗
  • D、新员工上岗操作练习

参考答案

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考题 以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
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考题 营业厅现场环境管理方法中，环境维持主要通过划明责任区域，可如何划分：（）A、保洁员负责外围、内部环境B、台席人员负责受理台席环境C、后台帐务员负责办公后台环境D、休息区和自助区由台席人员负责E、仓库由仓管员负责等
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考题 办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
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考题 如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）A、摆放综合业务受理台牌，前台处理B、摆放暂停服务台牌，前台处理C、摆放综合业务受理台牌，后台处理D、摆放暂停服务台牌，后台处理
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考题 新员工独立上岗操作必须持有上岗证。（）
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考题 营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。
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考题 当客人入座后，（）。A、席位签、花瓶撤掉，台号不必撤掉B、席位签、台号撤掉，花瓶保留C、筷子套由客人自己脱去D、撤掉台号、席位签及花瓶
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考题 资金证明业务在经办行需设置（）不相容操作岗位A、受理岗B、复核岗C、审批岗D、授权岗
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考题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。A、资料受理岗B、操作员岗C、业务主管岗D、系统管理员岗
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考题 通过区分网点高峰低谷时间段，实行（），可以从总体上增加员工休息时间。A、轮流休息B、弹性排班C、弹性上岗
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考题 小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。A、信贷员岗B、受理岗C、记账岗D、小额贷款业务主管岗
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考题 （）负责根据审批结论，在额度调整相关系统中进行操作。A、受理岗B、审查审批岗C、调整岗D、复核岗
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考题 单选题小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。A 信贷员岗B 受理岗C 记账岗D 小额贷款业务主管岗
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考题 单选题下列哪个岗位作为各类系统的后台用户超级管理员，在授权范围内，根据银行条线需求登录各系统后台，对用户进行权限分配、用户操作日志查看等，操作后台提供的相关交易功能（）。A 综合管理岗B 网络维护岗C 运行维护岗D 测试岗
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