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下列哪项是企业关系管理的目的？（）

  • A、确定业务活动的模式
  • B、为保证高水平的客户满意度
  • C、保障服务管理资金
  • D、为现有IT服务确保战略规划

参考答案

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考题 成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。A. ①②③B. ①②③④C. ②③④⑤D. ①②③④⑤
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考题 健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是() A.促销保险产品 B.为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度 C.以健康管理服务产品作为利润增长点 D.降低赔付风险、保障经营效益
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考题 健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是( )。 A．促销保险产品 B．为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度 C．以健康管理服务产品作为利润增长点 D．实现有效的医疗成本控制，增加公司经营收益 E．吸引更多客户
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考题 与其他商业模式相比，物业保障服务商模式对企业的()能力提出更高的要求。A:风险管控B:客户关系管理C:社会关系管理D:人力资源管理
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考题 （ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计 B.业务服务模式设计 C.IT服务模式设计 D.服务运营模式设计
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考题 以下关于企业的作用说法正确的是（）A、企业是客户服务的参与者B、企业是客户服务成功的保证C、企业是客户服务的责任人D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。
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考题 服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
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考题 关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程
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考题 客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
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考题 基金公司前台的目标是（）。A、客户满意度最大化B、保证基金管理人战略的实施与效果C、公司利润最大化D、保障公司为客户提供服务的持续性
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考题 健康保险行业引人健康管理服务与技术的最终目的是（）A、促销保险产品B、为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度C、以健康管理服务产品作为利润增长点D、降低赔付风险、保障经营效益
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 客户关系管理的核心理念是（）A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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考题 成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度A、①②③B、①②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤
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考题 决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A、售后服务B、分销渠道C、客户关系管理D、顾客满意度工程
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考题 直投子公司从事的与私募股权和风险投资相关的投资业务有（）。A、为单一客户办理定向资产管理业务B、使用自有资金对境内企业进行股权投资C、为客户提供股权投资的财务顾问服务D、设立直投基金，筹集并管理客户资金进行股权投资E、为客户办理特定目的的专项资产管理业务
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考题 现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务
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考题 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A、形象B、服务C、品质D、管理
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考题 （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 单选题健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是（　　）。A 促销保险产品B 为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度C 以健康管理服务产品作为利润增长点D 降低赔付风险、保障经营效益E 拓宽保险投资领域
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考题 单选题（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A 客户服务部B 营销管理总部C 经纪业务总部D 合规管理总部
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考题 单选题下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。A 有效管理企业的客户资源、保持现有业务B 全面改善企业与客户的接触方式C 提高企业技术水平D 提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 多选题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A形象B服务C品质D管理
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考题 单选题决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）A 售后服务B 分销渠道C 客户关系管理D 顾客满意度工程
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考题 多选题客户服务机构的作用有（）。A有效管理企业的客户资源、保持现有业务B全面改善企业与客户的接触方式C提高员工工作效率D提高客户满意度及忠诚度
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考题 单选题健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是( )A 促销保险产品B 为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度C 以健康管理服务产品作为利润增长点D 降低赔付风险、保障经营效益
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