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以下哪项最能形容的业务服务战略价值？（）
- A、允许更多的成功变革
- B、通过服务中断的优化处理减少意外成本
- C、减少服务中断的持续时间和频率
- D、促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意
参考答案
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考题
在一次服务程序执行中,允许优先级高的中断源中断级别低的中断服务程序,在保存断点和现场后,转去响应优先级更高的中断请求,并执行新的中断服务程序。这种方式被称为()
A、单级中断B、复合中断C、多重中断D、中断暂停
考题
什么是服务运营目标的最佳描述？（）A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B、主动预防所有IT服务的所有中断C、设计和建立满足业务需求的流程D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
考题
关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（ ）。A、企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B、当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快C、企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平D、当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
考题
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
考题
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。A、20B、30C、40D、45
考题
以下哪项属于IT平衡计分卡的4个关键角度中的3个（）。A、业务判断，服务水平协议，预算B、组织人员，成本减少，雇员培训C、成本减少，业务流程，增长D、服务水平，关键成功因素，供应商选择
考题
单选题即时客户服务的手段可以（）。A
既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
单选题以下哪项属于IT平衡计分卡的4个关键角度中的3个（）。A
业务判断，服务水平协议，预算B
组织人员，成本减少，雇员培训C
成本减少，业务流程，增长D
服务水平，关键成功因素，供应商选择
考题
单选题（ ）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A
竞争对手物流服务水平分析 B
自我服务水平分析C
客户满意度分析 D
客户服务水平分析
考题
( 难度：中等)什么是服务运营目标的最佳描述？A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B.主动预防所有IT服务的所有中断C.设计和建立满足业务需求的流程D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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