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单选题
以下哪项活动属于主动问题管理？（）
A
处理变更请求（RFC）
B
进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
C
跟踪所有的事件和服务中断
D
尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断
参考答案
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考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
以下关于过程测量的说法错误的是A. 事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
B. 问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率
C. 变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平
D. 配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项骨子？（）A、变更经理向问题管理报告变更B、变更经理向事件管理报告变更C、变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更D、变更经理向IT经理说明变更
考题
在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件（）A、邮件服务器上发现蠕虫病毒B、由于新变更的服务器软件版本导致用户的页面访问速度慢C、自有机房的网络设备报警D、由于市内局部电力中断导致的业务系统断电，进而影响业务正常进行
考题
在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动；如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作（）A、变更经理向问题管理报告变更B、变更经理向事件管理报告变更C、C.变更经理向变更顾问委员会（CA说明变更D、变更经理向IT经理说明变更
考题
单选题在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动；如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作（）A
变更经理向问题管理报告变更B
变更经理向事件管理报告变更C
C.变更经理向变更顾问委员会（CA说明变更D
变更经理向IT经理说明变更
考题
单选题在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件（）A
邮件服务器上发现蠕虫病毒B
由于新变更的服务器软件版本导致用户的页面访问速度慢C
自有机房的网络设备报警D
由于市内局部电力中断导致的业务系统断电，进而影响业务正常进行
考题
单选题在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项骨子？（）A
变更经理向问题管理报告变更B
变更经理向事件管理报告变更C
变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更D
变更经理向IT经理说明变更
考题
单选题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。A
产生原因B
发展趋势C
根本原因D
产生趋势
考题
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
( 难度：中等)以下哪个不是主动问题管理的范围。A.最小化因变更IT环境导致的服务中断B.处理变更请求C.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题D.跟踪调查所有的事故和中断E.分析问题原因
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