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（请给出正确答案）
顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是（）
- A、产品
- B、价格
- C、标志
- D、服务
参考答案
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考题
关于品牌，下列说法错误的有()。A:品牌是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象B:使用品牌能保护产品的某些独特特征不被竞争者模仿C:品牌是种一错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合D:所有的产品或服务都能成为品牌
考题
顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照物的有（ ）。
A.产品的质量 B.顾客的预期
C.理想的产品或服务 D.理想产品的价格
E.竞争品牌的产品或服务
考题
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。
A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
考题
成功的策略要素组合（即4P）是（）A、源于伯顿早年提出的营销8要素B、即产品/服务、价格、渠道和沟通的投入应该达到平均。C、是企业营销管理的首要步骤。D、应该以产品或品牌的战略定位为导向
考题
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
关于品牌的认识，下列说法中错误的是（）。A、品牌是产品的标志，是产品形象的反映。B、品牌是一个复合概念，它包括品牌认知、品牌联想、品牌色彩等众多因素。C、品牌的核心是品牌或商品的名称。D、品牌体现的是商品或服务的个性。
考题
单选题成功的策略要素组合（即4P）是（）A
源于伯顿早年提出的营销8要素B
即产品/服务、价格、渠道和沟通的投入应该达到平均。C
是企业营销管理的首要步骤。D
应该以产品或品牌的战略定位为导向
考题
单选题关于品牌的认识，下列说法中错误的是（）。A
品牌是产品的标志，是产品形象的反映。B
品牌是一个复合概念，它包括品牌认知、品牌联想、品牌色彩等众多因素。C
品牌的核心是品牌或商品的名称。D
品牌体现的是商品或服务的个性。
考题
单选题关于品牌，下列说法错误的有（ ）。A
品牌是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象B
使用品牌能保护产品的某些独特特征不被竞争者模仿C
品牌是一种错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合D
所有的产品或服务都能成为品牌
考题
单选题顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（ ）。A
顾客满意B
顾客信赖C
顾客忠诚D
品牌价值
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