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旅行社接待服务的心理对策是（）

  • A、养成耐心细致、认真负责的工作态度
  • B、接待服务标准化
  • C、接待服务程序化
  • D、妥善处理旅游投诉

参考答案

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考题 旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付（）。A.部分接待和服务成本的费用 B.不低于接待和服务成本的费用 C.全部接待和服务成本的费用 D.低于接待和服务成本的费用
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考题 旅游接待服务规范化管理不包括（）A、标准化B、程序化C、个性化D、多样化
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考题 旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A、提供服务B、重信守诺C、公平合理D、接待服务标准化程序化
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考题 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。A、纽带B、标志C、扩散D、反馈
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考题 旅游接待服务的规范管理包括（）A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化
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考题 旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
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考题 旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A、综合化与时效性B、规范化和个性化C、标准化和规范化D、原则性和灵活性
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考题 导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
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考题 根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和月盼费用的B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的
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考题 旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？
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考题 根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的
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考题 旅行社服务质量控制的重点是（　）。A、旅游信息咨询B、单项旅游服务预订C、导游接待服务D、售后服务
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考题 旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。A、流程化与标准化B、服务设施质量C、接待服务能力D、人力资源状况E、旅游服务质量
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考题 在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
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考题 接待服务管理的工作内容包括（）。A、票务服务B、入门接待服务C、投诉受理服务D、治安管理
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考题 多选题导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。A导游与游客之间B旅行社与游客之间C游客与各接待单位之间D导游与各旅游接待单位之间E旅行社与各旅游接待单位之间
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考题 单选题旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付( )。A 部分接待和服务成本的费用B 不低于接待和服务成本的费用C 全部接待和服务成本的费用D 低于接待和服务成本的费用
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考题 多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
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考题 多选题根据《旅行社条例》规定，有（　　）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用B旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本C接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队D旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本E接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队
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考题 多选题旅游接待服务的规范管理包括（）。A接待服务的标准化B使接待服务有章可循的程序化C接待服务的多元化D接待服务的个性化
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考题 多选题旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A提供服务B重信守诺C公平合理D接待服务标准化程序化
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