考题
属于旅行社带团相关工作内容的是（ ） A．导游、领队服务 B．门市接待 C．票务服务 D．计调服务
考题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
考题
旅行社接待质量管理的内容包括（）A.接待服务设施 B.接待服务水平
C.接待服务态度 D.导游讲解能力
E.接待业务能力
考题
售楼处管理制度包括（ ）。A.关键内容说辞
B.接待时间
C.保洁要求
D.工作流程
E.规划布局
考题
售楼处管理制度包括（ ）。A、 关键内容说辞
B、 接待时间
C、 保洁要求
D、 工作流程
E、 规划布局
考题
接待计划的主要内容包括（ ）。A.接待规格
B.日程安排
C.经费预算
D.工作人员
考题
接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？
考题
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？
考题
酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A、客人接待服务B、钥匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服务项目
考题
自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容。A、向导服务B、安全服务C、讲解服务D、生活提醒服务E、代驾服务
考题
以下不属于前台客服工作的内容是（）。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作
考题
旅游接待服务的规范管理包括（）A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化
考题
办公事务主要包括（）。A、财务管理B、参与政务C、审计管理D、搞好接待服务
考题
各级行应做好国内公务接待工作的监督检查。监督检查的主要内容包括（）。A、国内公务接待规章制度制定情况B、国内公务接待标准执行情况C、国内公务接待经费管理使用情况D、国内公务接待信息公开情况E、内部接待场所管理使用情况
考题
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
考题
记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）
考题
工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。A、服务规划B、制度管理C、服务质量监测D、研究解决服务重点问题E、服务管理监督与评价
考题
多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
考题
填空题旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
考题
多选题旅游接待服务的规范管理包括（）A接待服务的标准化B使接待服务有章可循的程序化C接待服务的多元化D接待服务的个性化
考题
单选题售楼处设置的工作程序中，制订售楼处管理制度的内容不包括（ ）。A
工作流程B
关键内容说辞C
接待时间D
人流动线设计
考题
多选题售楼处管理制度包括( )。A关键内容说辞B接待时间C保洁要求D工作流程E规划布局
考题
多选题酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A客人接待服务B钥匙管理C公共安全和消防管理D其他服务项目
考题
单选题以下不属于前台客服工作的内容是（）。A
接待外部媒体单位的咨询B
接待业户的求助C
有偿服务回访D
协调跨部门工作
考题
多选题自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容。A向导服务B安全服务C讲解服务D生活提醒服务E代驾服务