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客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
参考答案
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考题
以下对TCP业务特性描述正确的有：（）A、最多可以设定5个转接号码B、转接号码可以是手机、小灵通和固定电话C、只有最后一个转接号码接续失败时才向用户提示D、各转接号码之间的无应答转接时间之和不能超过60秒
考题
个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。A、个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术B、个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术C、客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术D、理财经理必须使用系统提示的营销话术
考题
以下关于升级流转的规范哪个是错误的？（）A、当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答B、不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接C、当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接D、非本技能线业务，直接操作转接
考题
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
考题
下面关于彩话业务说法正确的有：（）A、彩话是由主叫定制的一种个性化语音增值服务；B、彩话是由被叫定制的一种个性化语音增值服务；C、固定电话、移动手机都可以使用彩话业务；D、它能在通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效；E、使用彩话业务收取通信费、信息费和功能费。
考题
在分区汇接本地网中，一般要求：（）。A、汇接局转接次数尽量做到一次B、汇接局转接次数一般不超过二次C、汇接局转接次数不应超过三次D、尽量做到一次来话汇接E、尽量做到一次去话汇接F、电路转接段数尽量做到2段G、电路转接段数一般不超过3段
考题
给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。A、不被分配任何来话，也无法接听任何电话B、不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C、不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D、可以分配外部来话，但无法接听
考题
单选题给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。A
不被分配任何来话，也无法接听任何电话B
不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C
不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D
可以分配外部来话，但无法接听
考题
单选题客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A
客户回单B
客户突发加急业务服务C
争议业务处理D
客户投诉处理
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