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（请给出正确答案）
客户呼叫在客服系统排队等待时，（）是正确的。
- A、按照号段进行排队
- B、在对同一队列中，按照呼入顺序分配
- C、相同级别客户的排队按照先后顺序
- D、在一天内，第二次以上呼入的优先分配
参考答案
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考题
ErlangC理论:通常无线空口是一个不排队等候的系统,呼叫到达即提供服务,如果此时信道占满,则不能提供服务,呼叫被阻塞。在这种不排队等候系统模型下,适用于ErlangC理论
A．错误B．正确
考题
关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
考题
以下对于STP消息180解释正确的是（）A、试呼（Trying）正在进行与呼叫有关的操作（例如：访问数据库），但被叫用户还没有定位。B、呼叫排队（Queued）被叫暂时不可访问，当前呼叫被排队而不是被拒绝。当服务器有效时，可以继续响应该呼叫。该响应的"reasonphrase"可以进一步给出排队呼叫的信息，例如：“队列中有5个呼叫，期望等待时间为15分钟”。服务器可以发出多个182响应来更新当前排队呼叫的信息。C、呼叫前转（CallIs Being Forwarded）代理服务器可以用该状态码表示当前呼叫正被转移到其它目的地。D、被叫振铃（Ringing）被叫用户代理已经得到被叫的位置，正在提醒被叫用户。
考题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
考题
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
考题
判断题柜员在为客户完成交易操作后，如客户还需办理其他业务咨询时，应可通过新一代系统排队叫号界面的“暂停呼叫”键，停止当前业务处理时长的计时，待与客户交流沟通结束后，再呼叫下一位。A
对B
错
考题
单选题客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）A
进入排队系统B
进入自助服务系统C
进入移动接待系统D
进入问题解答系统
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