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中国移动从建立服务体系、完善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

  • A、工期优化
  • B、技术优化
  • C、成本优化
  • D、质量优化

参考答案

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考题 ● 业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（58）并实施，持续改进，重新开始。（58）A．已有流程B．系统架构C．目标流程D．企业架构
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考题 业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队；重新设计(58)并实施，持续改进，重新开始。A．已有流程B．系统架构C．目标流程D．企业架构
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考题 护理管理者的任务是 ( )A．促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律B．完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C．完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律D．完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律E．调解矛盾、培训人才、实施成本核算、完善服务体系
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考题 识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）
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考题 理财师应该从（ ）方面入手，做好超常服务。A.挖掘客户潜在意识的需求 B.注意每一个服务细节 C.建立响应的企业文化和制度 D.建立服务标准和流程 E.注重绩效考核
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考题 培训项目的流程集中反映了培训组织的培训管理理念，是由这样一系列流程构成：培训设计流程、培训实施流程、（）、培训优化流程等。
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考题 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程
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考题 国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出，要利用“互联网+”思维和技术改造传统营销服务手段和方式，健全服务渠道、（）、创新业务体系、拓展新业务应用，更加注重贴近现场和成果应用，解决实际问题。A、建设服务流程B、再造服务流程C、完善服务流程D、改革服务流程
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考题 中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化
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考题 以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
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考题 业务流程重组的实施步骤包括项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（）并实施，持续改进，重新开始。A、已有流程B、系统架构C、目标流程D、企业架构
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考题 要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。A、内控机制B、管理机制C、保密机制D、服务机制
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考题 中国移动网络监控工作主要制度流程纲要指导各省制定、完善网络监控工作制度流程。
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考题 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。A、修正服务目标B、服务流程优化C、建立内部考核体系D、完善服务流程
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考题 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A、费用流程；B、业务流程；C、信息流程；D、时间流程；
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考题 变更控制系统包括了从项目变更申请、变更评估、变更审批到变更实施的文档化流程。
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考题 投资控制工作流程包括（　）。A、工程合同进度款付款流程B、项目实施计划编制C、变更投资控制流程D、建筑安装工程结算流程E、项目实施计划审批流程
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考题 设计完善服务流程内容包括（）。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
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考题 我国为争取2015年建立比较完善的节能服务体系，实施的主要政策有（　）.A、实施税收扶持政策B、进一步改善金融服务C、完善相关会计制度D、加大资金支持力度
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考题 公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。A、多流程B、多标准C、多渠道D、多层次
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考题 多选题公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。A多流程B多标准C多渠道D多层次
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考题 单选题要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。A 内控机制B 管理机制C 保密机制D 服务机制
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考题 多选题提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A费用流程；B业务流程；C信息流程；D时间流程；
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考题 单选题业务流程重组的实施步骤包括项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（）并实施，持续改进，重新开始。A 已有流程B 系统架构C 目标流程D 企业架构
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考题 判断题变更控制系统包括了从项目变更申请、变更评估、变更审批到变更实施的文档化流程。A 对B 错
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考题 填空题培训项目的流程集中反映了培训组织的培训管理理念，是由这样一系列流程构成：培训设计流程、培训实施流程、（）、培训优化流程等。
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考题 多选题投资控制工作流程包括（　）。A工程合同进度款付款流程B项目实施计划编制C变更投资控制流程D建筑安装工程结算流程E项目实施计划审批流程
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