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精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。

参考答案

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考题 企业精益生产提高效益的核心是()。A.降低成本B.增值链C.提高质量
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考题 下列方法中，属于银行提高单个客户利润率的是( )。A．捆绑销售B．将客户分类C．交叉销售D．提高客户满意度
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考题 6σ管理模式是一种通过减少缺陷和差错,降低成本,提高顾客满意度,增加利润的一种管理思想和管理模式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段 A、认可度B、满意度C、销售能力D、归属感
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考题 六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。A．持续改进B．策划C．实施D．总结
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考题 企业精益生产提高效益的核心是（）。A、降低成本B、增值链C、提高质量
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考题 精益生产方式追求无废品、（）库存，以降低成本。
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考题 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）A、提高价格B、降低成本C、扩大生产规模D、增加库存
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考题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有（）A、提高价格B、降低成本C、扩大生产规模
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考题 在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，并将节日关怀和满意度调查相结合，不仅能增强客户满意度与忠诚度，更大大提升了银行品牌的影响力。
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考题 信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能降低成本
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考题 ESD防护的优点有哪些？（）A、降低成本B、提高产品质量C、增加客户满意度D、增加利润
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考题 六西格玛管理法师是一种统计评估法，核心是（），防产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高客户满意度和忠诚度。A、确保安全B、完成生产任务C、追求零缺陷生产D、提高市场竞争力
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考题 精益与六西格玛整合的功效为（）A、精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力B、精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力C、精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力D、精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力
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考题 精益制造的目的是通过培养精益思想的人和精益的流程提供给顾客更精益的产品。
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考题 精益的核心理念是去除或减少不增值的环节、以及优化增值环节和（）。A、优化环境B、降低成本C、提高质量D、增值环节的整合
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考题 精益生产的意义是（）.A、减少浪费，降低成本B、缩短周期时间创造企业增长C、零库存D、提高准时交货率
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考题 客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
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考题 个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
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考题 对于接受配送服务的客户来说，配送管理的意义主要表现在以下哪几点？（）A、提高企业的配送效率B、减少库存C、提高配送企业的客户满意度D、降低成本E、提高配送企业的经济效益
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考题 单选题六西格玛管理是通过过程的（　　），追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。A 持续改进B 策划C 实施D 总结
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考题 填空题精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。
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考题 单选题从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有（）A 提高价格B 降低成本C 扩大生产规模
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考题 单选题信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）A IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B 改进组织财务状况C 提高客户对IT服务的满意度D 通过增强技能降低成本
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考题 判断题在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，并将节日关怀和满意度调查相结合，不仅能增强客户满意度与忠诚度，更大大提升了银行品牌的影响力。A 对B 错
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考题 单选题精益生产的意义是（）.A 减少浪费，降低成本B 缩短周期时间创造企业增长C 零库存D 提高准时交货率
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考题 单选题精益与六西格玛整合的功效为（）A 精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力B 精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力C 精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力D 精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力
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