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要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。
- A、客户资信
- B、客户规模
- C、客户结构
- D、客户数量
参考答案
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考题
目标客户的确定应考虑其数量规模、购买能力和购买愿望等因素,所选择的目标客户应当是()。
A、数量规模最大、购买能力最高以及够买愿望最强的客户群体B、数量规模不大，但是购买能力最高以及够买愿望最强的客户群体C、数量规模最大、购买能力最高但是够买愿望一般的客户群体D、数量规模最大、购买能力一般但是够买愿望最强的客户群体
考题
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。A、现金柜员B、客户经理C、营业经理D、非现金柜员
考题
开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群C、客户细分可以提高总体客户数量D、客户细分有助于决定如何分配预算
考题
为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。A、横向分类B、纵向分类C、性质分类D、资信分类
考题
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A、客户购买信息数据库B、客户满意度数据库C、客户档案数据库D、客户价值数据库
考题
客户信用等级评定中，对现有评级模型无法覆盖的特殊客户，由评级人员根据相应规则，对客户的财务和非财务因素进行评估确定初始评级，然后基于客户所属行业、规模、资信状况等其它风险因素对初始评级进行调整，确定客户信用等级的评级方式是哪种评级方式？（）A、“集中评级”B、“模型评级”C、“分池评级”D、“专家评级”
考题
关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理C、对法人和个人黄金客户统一管理D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
考题
单选题关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。A
确定各类黄金客户标准，实行等级管理B
各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理C
对法人和个人黄金客户统一管理D
要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
考题
单选题为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。A
横向分类B
纵向分类C
性质分类D
资信分类
考题
单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。A
现金柜员B
客户经理C
营业经理D
非现金柜员
考题
多选题开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）A客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群C客户细分可以提高总体客户数量D客户细分有助于决定如何分配预算
考题
多选题客户细分的关键是（）。A确定客户细分市场的数量B确定客户细分的标准C根据客户与企业的关系进行细分D选择细分的聚类技术E评估细分结果
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