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中国银行网点建设策略包括()
- A、服务功能定位清晰化
- B、服务流程标准化
- C、服务效能最大化
- D、制定有效的配套措施
参考答案
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考题
加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有( )A、加强制度化建设,形成有效的理赔流程管控B、推进标准化建设,切实提升理赔服务效率和水平C、加大信息化建设,有效增强理赔服务能力D、健全透明化建设,有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用
考题
服务质量提升策略中,制定服务标准,加强服务设计具体方法包括:制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及()A、工作流程的执行B、工作流程的有效传达C、流程效果的反馈D、工作流程的优化
考题
网点标准化流程管理具体体现在哪些方面()A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
多选题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面()A网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
单选题网点标准化流程管理通过()来整合客户资源。A
大堂揽客B
外部营销C
服务流程再造D
交叉销售
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