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如何在倾听过程中保持适当的沉默。()

  • A、运用鼓励性沉默
  • B、提问过后应保持适当的沉默
  • C、沉默和插话要适当结合使用
  • D、在对方咄咄逼人时保持适当的沉默

参考答案

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考题 与患者交谈过程中,可引起沟通障碍的是()。 A、与交谈者经常保持目光接触B、交谈过程中适当沉默C、用复述强调患者陈述的关键内容D、交谈过程中随改换话题

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考题 管理人员要学会积极倾听,以下不属于积极倾听的做法的是( )。 A.该沉默时必须沉默B.留下适当的时间进行辩论C.让别人的情绪直接影响你D.当发觉遗漏时,直截了当地问

考题 关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

考题 在倾听病人叙述时,下列哪项做法不妥( )。A.与病人保持适当距离B.保持适度目光交流C.不评论病人所谈的内容D.病人所述内容偏离主题时立即打断其谈话E.倾听过程中可轻声说“嗯”

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考题 在于对方交谈过程中,错误的做法是()A、保持目光接触B、通过一些非语言的信号让对方知道你在认真倾听,如点头C、随手拿笔乱写乱划D、适当的重复对方的话语E、避免打断对方说话

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考题 良好的沟通从倾听开始,倾听的要领包括()A、表示兴趣B、适当点头C、保持眼神接触D、适当提问

考题 关于倾听表述错误的是()。A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

考题 关于倾听的描述错误的是()A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

考题 单选题管理人员要学会如何积极倾听,下列哪项不属于积极倾听的做法()。A 该沉默时必须沉默B 留适当的时间进行辩论C 让别人的情绪直接影响你D 当发觉遗漏时,直截了当地问

考题 单选题如果护士在与病人沟通过程中,发现病人不主动交谈,只是被动地回答问题,此时,护士采用哪种沟通技巧比较好:()A 有效的倾听B 适当的沉默C 集中焦点D 开放的话题

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考题 多选题导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在(  )。A约束自己,集中思想B主动反馈,心领神会C尊重对方,平等交谈D适当沉默E与游客适当交流

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