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在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是()。



A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺

参考答案

参考解析
解析:服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。
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考题 根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。

考题 服务质量差距模型的核心是( )。A.市场沟通差距 B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.感知服务差距

考题 服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于( )。A.服务传递差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突 D.市场沟通差距

考题 服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距

考题 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A:市场调研信息不准确 B:服务人员招聘不当 C:缺乏对代理商的管理和控制 D:过度的服务承诺

考题 在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A.服务标准的差距 B.服务提供的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距

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考题 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距

考题 在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。

考题 在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

考题 在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于()。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4

考题 PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距

考题 在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距

考题 服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A、市场调研不充分B、缺乏系统的服务设计C、缺乏必要的市场细分D、在广告和人员促销过程中宣传过度E、企业前台人员与管理层沟通不够

考题 单选题服务质量差距模型的核心是(  )。A 服务沟通的差距B 顾客差距C 服务提供的差距D 服务标准的差距

考题 单选题服务质量差距模型的核心差距是()A 沟通差距B 营销差距C 顾客差距D 标准差距

考题 多选题服务质量差距模型中差距的内容包括(  )。A顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距B服务绩效的差距C服务提供与外部沟通之间的差距D顾客的认知服务与预期服务之间的差距

考题 单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。A 感知服务差距B 市场沟通差距C 服务传递差距D 质量感知差距

考题 多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距

考题 单选题在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是(  )。[2008年真题]A 市场调研信息不准确B 服务人员招聘不当C 缺乏对代理商的管理和控制D 过度的服务承诺

考题 单选题服务质量差距模型的核心是()。A 质量感知差距B 感知服务差距C 市场沟通差距D 服务传递差距

考题 单选题服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于(  )。A 功能性冲突B 质量标准差距C 服务传递差距D 市场沟通差距

考题 单选题在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距

考题 单选题在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A 市场调研信息不准确B 服务人员招聘不当C 缺乏对代理商的管理和控制D 过度的服务承诺