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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。



A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺

参考答案

参考解析
解析：服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。
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考题 单选题服务质量差距模型的核心差距是（）A 沟通差距B 营销差距C 顾客差距D 标准差距
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考题 单选题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距
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