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客户满意度是实施（ ）的组织最为关注的一个绩效指标。
A.创新战略
B.成本领先战略
C.客户中心战略
D.收缩战略
B.成本领先战略
C.客户中心战略
D.收缩战略
参考答案
参考解析
解析：客户中心战略是一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。客户满意度是实施客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。
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考题
关键绩效指标，是对企业绩效产生关键影响力的指标，企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标，下列说法中错误的有（ ）。
A、经济增加值属于结果类指标?
B、客户满意度属于动因果类指标?
C、员工满意度属于结果类指标?
D、自由现金流量属于动因类指标?
考题
关于成本领先战略组织的战略性人力资源管理问题，说法正确的是（ ）。
A.重视效率
B.招募富有创新精神的员工
C.绩效管理更为关注创新的结果
D.客户满意度是最为关注的绩效指标
E.提高奖金在薪酬构成中的比重
考题
关于采用客户中心战略的组织，其人力资源战略各职能表现的说法，正确的是（ ）。A.客户满意度是该类组织最不关注的一个绩效指标
B.该类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
C.会关注客户导向的价值观的培训
D.会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬
E.会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
考题
关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。A、平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限B、绩效评估是绩效管理中的一个重要环节C、顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标D、绩效管理只出现在特定时期
考题
销售部客户管理职责有哪些（）A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施B、制定合理的绩效激励与考评制度C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度D、各业务关键绩效指标（KPI）
考题
衡量人力资源管理部门的工作对组织的整体绩效一般都需要通过作为中间变量的（）转化。A、反映组织经营绩效的指标B、反映员工关系的辞职率、缺勤率指标C、员工的工作满意度、组织承诺等员工心理指标D、人力资源管理活动平均实施时间的效率性指标E、人力资源管理活动实施成本费用指标
考题
多选题关于客户中心战略下人力资源战略各职能表现的说法，正确的是（ ）。A客户满意度是组织最不关注的一个绩效指标B这类组织在招募环节往往就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验C会关注客户导向的价值观的培训D会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬E会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
考题
单选题关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。A
平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限B
绩效评估是绩效管理中的一个重要环节C
顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标D
绩效管理只出现在特定时期
考题
判断题客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。A
对B
错
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