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一般来说，服务质量特性可分为()。

A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
E:舒适性

参考答案

参考解析
解析：服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
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