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在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。① 对桌面运维服务进行统一收费② 根据服务呼叫数量来确定费用③ 降低服务器巡检频率、性能优化次数④ 增加数据迁移服务等其他运维服务

A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③④

参考答案

参考解析
解析：考点是服务目录包含的一些变量及促进因素。（1）对服务进行统一收费 （2）确定服务使用费或基于服务能力的收费额（3）增加循环过程真能过服务消防的数量或单元（4）确定相似服务提供的优先次序 （5）获取新服务或添加附加客户的流程及程序 所以选B
更多 “在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。① 对桌面运维服务进行统一收费② 根据服务呼叫数量来确定费用③ 降低服务器巡检频率、性能优化次数④ 增加数据迁移服务等其他运维服务A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D. ①③④ ” 相关考题
考题 运维监理定期检查巡检执行情况、跟踪故障／问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展,通过编制(),向运维各方汇报。 A.《运维服务质量跟踪记录》B.《运维服务质量考核评估报告》C.《运维服务质量检查报告》D.《运维服务质量检验报告报告》
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考题 某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（ ）。A.桌面运维服务B.基础软件运维服务C.应用软件运维服务D.支撑软件运维服务
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考题 某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。A. 运维相关人员岗位设置 B. 安全运维服务模式 C. 知识库知识分类 D. 服务台管理与评价
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考题 在《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维 护服务六类，以下属于基础软件运维服务的内容是（ ） 。①操作系统 ②数据库系统 ③中间件和语言处理系统 ④面向台式机、便携式计算机运维服务 ⑤数据迁移、应用迁移等服务A.①②③ B.③④⑤ C.②③④⑤ D.①②③④⑤
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考题 《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、（ ）安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类A.系统运维服务和 数据库运维服务 B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务 C.硬件运维服务和软件运维服务 D.基础环境运维服务和网络运维服务
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考题 在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 （ ） 、运维管理服务和其他运行维护服务。A.数据维护服务 B.系统维护服务 C.售后运维服务 D.安全运维服务
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考题 在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。A、巡检B、优化改善C、故障处理D、现场支持
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考题 基础设施运维：总部负责全水泥范围IT基础（网络、服务器、视频和桌面）的建设与运维；大区负责各大区、相关基地桌面运维、网络、服务器及语言实施与运维、邮件运维等。
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考题 运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务是（）。A、例行操作运维B、优化改善运维C、质量监督运维D、响应支持运维
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考题 旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》
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考题 交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）A、运维合同或服务级别协议达成意向前B、运维合同或服务级别协议签署中C、运维服务交付实施中D、运维服务交付改进中
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考题 信息系统运维的管理职能可以划分为设施运维、（）、数据运维和安全运维等。A、软件运维B、逻辑运维C、服务运维D、物理运维
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考题 服务器本地内存容量增加、数据库运行趋势分析、服务器本地磁盘容量增加属于硬件设施改善性运维。
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考题 信息系统优化改善运维中，硬件设施改善性运维包括（）。A、服务器本地内存容量增加B、交换优化C、服务器本地磁盘容量增加D、网卡升级
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考题 云计算所具备的特性中，（）是指云计算可有效降低服务器的运维成本，平均每台服务器的运维人员数量不多于1个。A、用户自助服务B、资源共享C、自动化管理D、弹性扩展
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考题 运维服务主要包括（）A、重要通信保障服务B、用户机房巡检服务C、用户端网络运行情况报告D、用户端网络优化服务
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考题 运维服务策略中的“规范”是指（）A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D、符合所在行业的法律法规要求
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考题 从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括（）。A、缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施过程B、服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类C、服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求D、数据中心运维服务没有取得一定的成效
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考题 运维监理定期检查巡检执行情况、跟踪故障、问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展，通过编制（），向运维各方汇报。A、《运维服务质量跟踪记录》B、《运维服务质量考核评估报告》C、《运维服务质量检查报告》D、《运维服务质量检验报告报告》
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考题 单选题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A 《信息技术运维服务交付规范》B 《信息技术运维服务通用要求》C 《信息技术运维服务应急响应规范》D 《信息技术数据中心运维服务规范》
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考题 多选题信息系统优化改善运维中，硬件设施改善性运维包括（）。A服务器本地内存容量增加B交换优化C服务器本地磁盘容量增加D网卡升级
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考题 单选题运维服务策略中的“规范”是指（）A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D 符合所在行业的法律法规要求
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考题 单选题云计算所具备的特性中，（）是指云计算可有效降低服务器的运维成本，平均每台服务器的运维人员数量不多于1个。A 用户自助服务B 资源共享C 自动化管理D 弹性扩展
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考题 单选题运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务是（）。A 例行操作运维B 优化改善运维C 质量监督运维D 响应支持运维
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考题 单选题从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括（）。A 缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施过程B 服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类C 服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求D 数据中心运维服务没有取得一定的成效
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