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进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
A. 安全性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 友好性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 友好性
参考答案
参考解析
解析：解析：可靠性子特性连续性的特点
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考题
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 管理
考题
社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和对服务满意度进行评估。这是社会服务机构对服务项目的()过程。A:方案评估
B:需求评估
C:影响评价
D:本体评价
考题
基线测量是指( )。A.在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化
B.基本路线测量
C.对服务对象发展的基本路线(包括感情、行为以及周围系统的评价等)进行测量
D.对服务对象的最低需求进行测量
考题
对服务对象影响的评估方法中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于()。A:问卷调查
B:基线测量
C:服务对象满意度测量
D:服务对象改变程度测量
考题
基线测量是( )。A.基本路线测量
B.对服务对象的最低需求进行测量，即对服务对象提供服务时，需要达到的最基本标准
C.对服务对象发展的基本路线(包括感情、行为、以及周围系统的评价等)进行测量
D.在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化
考题
在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包含（）。A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B、由社会工作同行评估服务工作的开展状况C、由普通市民评估服务工作的开展状况D、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
考题
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包含（）。A
由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B
由社会工作同行评估服务工作的开展状况C
由普通市民评估服务工作的开展状况D
由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
考题
单选题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A
服务过程测量B
服务能力测量C
服务绩效测量D
设备工程监理服务质量测量
考题
单选题社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和服务满意度进行评估。这是服务机构对服务项目的（ ）。A
方案评估B
需求评估C
影响性评估D
本体评价
考题
单选题在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包括( )A
由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B
由社会工作同行评估服务工作的开展状况C
由普通市民评估服务工作开展状况D
由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
考题
单选题社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和对服务满意度进行评估。这是社会服务机构对服务项目的（）过程。A
方案评估B
需求评估C
影响评价D
本体评价
考题
单选题社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和服务对象的满意程度进行评估，这是社会服务机构对服务项目的（ ）过程。A
方案评估B
需求评估C
影响评估D
结果评估
考题
单选题基线测量是（ ）。A
基本路线测量B
对服务对象的最低需求进行测量，即对服务对象提供服务时，需要达到的最基本标准C
对服务对象发展的基本路线（包括感情、行为、以及周围系统的评价等）进行测量D
在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化
考题
单选题以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A
服务级别测量B
问题统计分析C
服务质量评价D
客户满意度调查
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