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（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

  • A、服务过程测量
  • B、服务能力测量
  • C、服务绩效测量
  • D、设备工程监理服务质量测量

参考答案

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考题 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量
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考题 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。A．结果指数B．能力指数C．绩效指数D．过程指数E．设备工程监理服务质量指数
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考题 是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A．服务过程测量B．服务能力测量C．服务绩效测量D．设备工程监理服务质量测量
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考题 设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理( )。A.合同行为 B.服务水平 C.服务规划 D.组织结构
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考题 设备监理服务测量的内容包括绩效测量，下列关于绩效的说法；错误的是( )。A.绩效是监理服务的质量 B.绩效体现监理服务的价值所在 C.绩效是实现监理服务的决定性因素 D.绩效表现为项目合同目标实现的结果
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考题 设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。A.设备监理服务质量标准 B.有关的法律法规、规定和标准 C.设备监理合同 D.监理服务质量计划 E.监理细则
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考题 作为特定项目设备监理服务实现的策划和监视、测量依据的是( )。A.设备监理服务质量标准 B.设备监理质量计划 C.监理细则 D.监理大纲
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考题 设备工程监理服务实现策划过程的活动主要包括( )。A.识别潜在顾客 B.识别输入要求 C.编制监理服务质量计划 D.编制监理细则 E.组织质量计划的评审、批准、认可
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考题 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。A.监理单位与顾客的关系 B.监理单位领导与监理人员的关系 C.监理单位和监理人员与顾客的关系 D.监理单位与管理部门的关系
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考题 确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。A.目标 B.特性 C.要素 D.要求(指标) E.权重
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考题 设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。A.满意度指数 B.过程指数 C.能力指数 D.绩效指数 E.服务质量指数
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考题 下列选项中，不属于设备工程监理服务实现基本过程的是( )过程。A.市场开发 B.服务绩效改进 C.监理服务策划 D.监理服务提供
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考题 监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。A、过程控制能力B、专业技术能力C、协调管理能力D、监督管理能力E、附加服务能力
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考题 （）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。A、过程测量B、服务能力C、绩效测量D、质量指数
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考题 （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A、过程质量测量B、能力质量测量C、结果质量测量D、绩效质量测量
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考题 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A、过程质量B、服务质量C、能力质量D、结果质量E、监理质量
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考题 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A、监理单位与顾客的关系B、监理单位领导与监理人员的关系C、监理单位和监理人员与顾客的关系D、监理单位与管理部门的关系
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考题 在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B、期望的服务和感知的服务C、服务提供和与顾客沟通D、服务提供和服务的设计、策划
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考题 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。A、结果指数B、能力指数C、绩效指数D、过程指数E、设备工程监理服务质量指数
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考题 设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。A、合同行为B、服务水平C、服务规划D、组织结构
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考题 单选题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A 服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B 期望的服务和感知的服务C 服务提供和与顾客沟通D 服务提供和服务的设计、策划
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考题 单选题（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A 过程质量测量B 能力质量测量C 结果质量测量D 绩效质量测量
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考题 单选题（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。A 过程测量B 服务能力C 绩效测量D 质量指数
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考题 单选题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A 服务过程测量B 服务能力测量C 服务绩效测量D 设备工程监理服务质量测量
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考题 多选题下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。A结果指数B能力指数C绩效指数D过程指数E设备工程监理服务质量指数
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考题 多选题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A过程质量B服务质量C能力质量D结果质量E监理质量
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考题 多选题监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。A过程控制能力B专业技术能力C协调管理能力D监督管理能力E附加服务能力
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