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设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。

A:问卷的长度
B:问题的类型
C:问卷的结构
D:问卷的分值
E:问卷的样式

参考答案

参考解析
解析：本题考核的是设计问卷需要考虑的内容。设计问卷需要考虑：问卷的长度、问卷的结构、问题的类型、问卷的样式。
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 多选题对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A问卷的长度B问卷的结构C问卷的设计人D问题的类型E问卷的样式
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考题 单选题社工王磊拟对社区居民的满意度进行问卷调查，下列做法，符合问卷设计原则的是（）A 答题者的答题结果会因为答题时间、空间和对象变化而变化B 问卷全部设计为问答题形式，全部答完需要1-2小时C 根据答题对象，根据问卷设计框架，设计几份不同版本的问卷D 不必考虑研究的目的和类型
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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考题 单选题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A ③④①②B ④③①②C ③①④②D ④①③②
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考题 单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
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