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客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。

  • A、使被调查者充分思考
  • B、内容要多
  • C、适合的篇幅是30—50个问题
  • D、便于统计处理

参考答案

更多 “客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。A、使被调查者充分思考B、内容要多C、适合的篇幅是30—50个问题D、便于统计处理” 相关考题
考题 设计客户满意度调查问卷时,应精心设置调查项目和问题,可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式,提出的问题可以涉及客户隐私。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
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考题 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
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考题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A、问卷的长度B、问卷的结构C、问卷的设计人D、问题的类型E、问卷的样式
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
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考题 设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。
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考题 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
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考题 卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。
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考题 卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。A、分发至营业员B、分发至重点用户C、分发至客户D、分发至大客户
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考题 客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A、③④①②B、④③①②C、③①④②D、④①③②
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考题 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
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考题 判断题客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。A 对B 错
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考题 单选题某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。A 假设检验B 参数估计C 数据整理D 数据展示
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A 客户满意度问卷调查的策划B 了解客户期望C 审核问卷D 调查
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 判断题设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。A 对B 错
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 多选题实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价
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考题 多选题对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A问卷的长度B问卷的结构C问卷的设计人D问题的类型E问卷的样式
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考题 单选题某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（　　）。[2016年真题]A 假设检验B 参数估计C 数据整理D 数据展示
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考题 单选题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A ③④①②B ④③①②C ③①④②D ④①③②
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考题 单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
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