考题
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为()。
A、卷烟供应工作B、卷烟价格策略C、服务工作D、投诉工作
考题
烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。A:问卷的长度
B:问题的类型
C:问卷的结构
D:问卷的分值
E:问卷的样式
考题
卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。A对B错
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A对B错
考题
属于零售客户维度分析的内容是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况
考题
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。A、问题定义
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A、订货送货B、退换货C、意见处理D、情感服务
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
考题
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成果利用
考题
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
考题
卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
考题
在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测
考题
卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用
考题
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成功利用
考题
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成功利用
考题
卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。
考题
卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
考题
卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
考题
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（ ）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。A、邮寄调查B、电话访问C、面谈调查D、网络调查
考题
哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）A、卷烟零售户基本情况B、服务满意度C、卷烟消费现状D、专卖管理满意度
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A
设计客户调查问卷和调查提纲B
整理调查数据C
选定客户满意度调查内容D
制订客户满意度调查计划